Vefat Nedeniyle Kapatılan Vodafone Hattına 1500 TL Cayma Bedeli Yansıtılması

Babamın vefat etmesi üzerine Vodafone hattını ölüm belgeleriyle birlikte kapattık. Hattı kapatmak için gittiğimiz şubede görevli kişiye özellikle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sorduk. Bize, kullanıcı vefat ettiği için kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını, sadece fatura başlangıç tarihinden hattın kapanışına kadarki tutarı ödeyeceğimizi söylediler. Bu da en fazla 50–60 TL civarı bir ücret olur diye düşünüyorduk.

Ancak daha sonra hattı kontrol ettiğimizde hatta 1.500 TL civarında bir fatura yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 30.03.2026 olarak göründüğünü fark ettik. Vefat nedeniyle kapatılan bir hatta, şubede özellikle sorulmasına rağmen bu şekilde yüksek bir tutar ve cayma bedeli çıkarılması hem mağduriyet hem de büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Babamın adına kayıtlı 0544*****55 numaralı hatta vefat nedeniyle kesinlikle cayma bedeli yansıtılmaması, bu yüksek faturanın düzeltilmesi ve cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Bir de önceki ayın faturasını 560 TL küsur ödemiştik zaten
Daha öncesinde şubeye gitmeden önce de hem mobil uygulamadan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hem de telefondan görüştüğümde kesinlikle yansımayacağını söylediler 3 ayrı yerinizden teyit ediyorum ama hala 1500 TL cayma bedeli çıkarıyorsunuz