Vodafone Ölüm Belgesiyle Hattın Kapatılmasında Haksız Cayma Bedeli Talebi

Annemin vefatı üzerine Şubat ayında Vodafone Com TR ana bayiye giderek ölüm belgesi ve veraset evrakları ile başvuruda bulunduk, anneme ait hattın kapatılmasını talep ettik. Görevli, hattın kapatılacağını ve sadece bir fatura çıkacağını, bunun dışında herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimizi özellikle söyledi. Buna rağmen daha sonra tarafıma 1.528 TL tutarında, fatura haricinde cayma bedeli yansıtıldı.

Ölüm belgesi ile itiraz etmemize rağmen Vodafone bu cayma bedelini talep etmeye devam ediyor, sık sık arayarak ödeme yapmamızı, aksi takdirde mahkemeye vereceklerini söylüyorlar. Bugün de 0542********73 numaralı hattan arandım ve aynı şekilde cayma bedelini ödemem gerektiği, ödemezsem yasal süreç başlatılacağı ifade edildi. Kendi adıma kayıtlı olan 0533********26 numaralı Vodafone hattım üzerinden tarafımla irtibata geçmelerine rağmen, yaptığımız itiraz ve gönderdiğimiz belgelere rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tarafımıza verilen e‑posta adresine 12 Mart tarihinde dilekçe, annemin ölüm belgesi ve kimlik fotokopilerini gönderdik, bugün de dilekçemizi yeniledik. Ancak gönderdiğimiz e‑postalar geri dönüyor, başvurumuza hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz ve hâlâ cayma bedeli talep ediliyor. Bu süreçte hem acımız tazeleniyor hem de vefat nedeniyle sona ermesi gereken bir sözleşme için baskı altında bırakılıyoruz.

Annemin vefatı nedeniyle hattın kapatılması sonrası talep edilen 1.528 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu bedelle ilgili tüm aramaların ve tehditkar tahsilat söylemlerinin durdurulmasını ve tarafıma yazılı olarak herhangi bir cayma bedeli borcumuz olmadığına dair resmi bir belge gönderilmesini talep ediyorum.