Vefat Bildirimi Sonrası Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Annemin vefatı sonrası Vodafone Türkiye ile yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Annem 9 Nisan 2026 tarihinde vefat etti, annemin üzerine kayıtlı hat için önce fatura ödemesini aldılar, ardından da cayma bedeli iadesi olarak yaklaşık 1500 TL civarında bir tutarın tarafıma geri ödeneceğini söylediler. Vefat bilgisini önce Şişli Bay Sungur Sokak Vodafone şubesine bildirdim, daha sonra benden istenen tüm evrakları “evraktalepleri” mail adresine e‑posta yoluyla ilettim, IBAN bilgilerimi verdim ve talebin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ödemenin 5 iş günü içinde, özellikle 22 Haziran tarihinde hesabıma yatacağı açıkça belirtilmesine rağmen bugün 26 Haziran Cuma olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve annemin vefatının sisteme tam olarak işlenmediği söyleniyor.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde net bir bilgi alamıyor, yardımcı olmuyorlar ve süreç sürekli uzuyor. Annemin vefatı gibi zaten zor bir dönemde bir de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yaklaşık 1500 TL civarındaki cayma bedeli iadesinin, tarafıma ivedilikle ödenmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.