Vodafone'da Yanlış Uluslararası Tarife Satışı Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde 0545******* numaralı Vodafone hattımla çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisine Kırgızistan, Kazakistan ve Özbekistan’a gideceğimi, bu ülkelerde kullanabileceğim uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Bana yurt dışında geçerli, 15 gün ücretsiz kullanımlı bir tarife önerildi ve bu tarifenin seyahat edeceğim ülkelerde geçerli olduğu izlenimi verildiği için kabul ettim. Ancak kısa bir süre sonra Vodafone uygulamasından baktığımda bu tarifenin aslında Avrupa ülkeleri için geçerli olduğunu gördüm.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmeden tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tarifenin seyahat edeceğim Orta Asya ülkelerinde geçerli olmadığını, bu nedenle iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana tarifeyi geri alamayacaklarını, ancak kayıt açtıklarını söylediler. Ertesi gün yurt dışına çıktım, döndüğümde sorunun düzelmediğini görünce yeniden kayıt açtırdım. Birkaç gün sonra müşteri temsilcisi beni arayarak görüşme kayıtlarını dinlediklerini, benim haklı olduğumu ve personel hatasını kabul ettiklerini, ancak tarifeyi geri alamayıp taahhüdü güncelleyeceklerini söyledi. Taahhüt bitimime yaklaşık 2 ay kaldığı için bunu kabul ettim ve Vodafone Yanımda uygulamasında da taahhüt bitiş tarihimde düzeltme yapıldığını görünce, sorunu uzatmamak adına bitiş tarihini bekleyip başka operatöre geçtim.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi için 13.09.2025 başlangıç ve 06.09.2026 bitiş tarihli taahhüdün görünmesi, bu güncellemenin çağrı merkezi üzerinden personel hatasını telafi etmek amacıyla yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen hattımı başka operatöre taşıdığımda tarafıma 5.462,50 TL cayma bedeli yansıtıldı, ödeme hatırlatmaları ve cayma bedeli bildirimleri arka arkaya geldi ve bu bedeli banka aracılığıyla ödemek zorunda bırakıldım.

Daha önce kayıt açılmasına, görüşmelerin dinlenmesine ve temsilcilerin hem ilk yanlış tarife önerisini hem de taahhütle ilgili hatayı kabul etmelerine rağmen, sonrasında “sistemin bunu otomatik yaptığını, geri alamadıklarını, bu bedeli ödemem gerektiğini” söyleyip yalnızca “kusura bakmayın” denilerek mağdur bırakılmam, kendimi açıkça zor durumda bırakılmış hissetmeme ve ciddi anlamda yıpranmama neden olmuştur. Ben başından beri Orta Asya ülkelerine gideceğimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen bana Avrupa ülkeleri için geçerli bir tarife satılması, ardından da bu hatanın sonuçlarının tamamen bana ödetilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın tekrar detaylı şekilde incelenerek, önce hatalı tarife satışı, ardından taahhüt ve cayma bedeli süreçlerindeki personel ve sistem hataları nedeniyle yansıtılan tüm cayma bedelinin ve ödediğim 5.462,50 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yanlış tarife nedeniyle oluşan geriye dönük fatura farklarım ve maddi kayıplarımın da karşılanmasını, uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.