Vodafone Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone hattımı yıllardır kullanırken çekim gücüyle ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum, ancak 2026 Ocak ayından itibaren hattım Şehit E******* K***** Caddesi Kaya Apartmanı No:21/14, Başpınar Mahallesi, Altındağ / Ankara adresinde neredeyse hiç çekmemeye başladı. Nisan ayına kadar aylarca bu sorunu yaşadım, iletişim kurmakta ciddi zorluk çektim.

Defalarca, toplamda 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kontroller sonrasında sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söylediler ve bana “çekim sorunu devam ederse cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş yapabilirsiniz” denildi. Bu güvenceye dayanarak hattımı kapattım ve başka operatöre geçtim.

Buna rağmen hattımı kapattıktan sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Hem “cayma bedelsiz çıkabilirsiniz” denilip hem de sonrasında cayma bedeli talep edilmesi son derece çelişkili ve mağdur edici bir durumdur. Görüşmelerimin müşteri hizmetleri ses kayıtlarında bulunduğunu biliyorum, gerekli inceleme yapıldığında bu bilginin tarafıma açıkça verildiği görülecektir.

Vodafone’un verdiği sözün arkasında durmasını ve benden talep edilen cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, varsa yansıtılan tutarların da iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve yaptığım başvurular incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.