to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone hattımı yıllardır kullanırken çekim gücüyle ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum, ancak 2026 Ocak ayından itibaren hattım Şehit E******* K***** Caddesi Kaya Apartmanı No:21/14, Başpınar Mahallesi, Altındağ / Ankara adresinde neredeyse hiç çekmemeye başladı. Nisan ayına kadar aylarca bu sorunu yaşadım, iletişim kurmakta ciddi zorluk çektim.
Defalarca, toplamda 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kontroller sonrasında sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söylediler ve bana “çekim sorunu devam ederse cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş yapabilirsiniz” denildi. Bu güvenceye dayanarak hattımı kapattım ve başka operatöre geçtim.
Buna rağmen hattımı kapattıktan sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Hem “cayma bedelsiz çıkabilirsiniz” denilip hem de sonrasında cayma bedeli talep edilmesi son derece çelişkili ve mağdur edici bir durumdur. Görüşmelerimin müşteri hizmetleri ses kayıtlarında bulunduğunu biliyorum, gerekli inceleme yapıldığında bu bilginin tarafıma açıkça verildiği görülecektir.
Vodafone’un verdiği sözün arkasında durmasını ve benden talep edilen cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, varsa yansıtılan tutarların da iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve yaptığım başvurular incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait iki hattımı Ankara Altındağ Başpınar Mahallesi’nde kullanıyorum ve Ocak 2026’dan itibaren yaklaşık dört ay boyunca her iki hattımda da ciddi çekmeme sorunları yaşadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorun sürekli devam etti.
Çekim problemleri çözülemeyince hattımı sonlandırma konusunu tekrar görüştüm. Nisan ayı içinde yaptığım bir müşteri hizmetleri görüşmesinde, 1 Nisan itibarıyla taahhüt ödemeden çıkabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek her iki hattımın da taahhüdünü sonlandırdım. Buna rağmen sonrasında hattıma 1.391 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Yaklaşık iki hafta önce Vodafone tarafından arandım ve alacak sorgulama için IBAN bilgilerimi istediler. IBAN’ı vermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar arandığımda ise “ödemezseniz avukat masrafları, faizler” şeklinde baskı ve tehdit içerir bir üslup kullanıldı. Yaşadığım çekim sorununa çözüm üretilmeden, verilen söz tutulmadan ve hat Vodafone kaynaklı sorunlarla kullanılmaz hale gelmişken benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Çekim problemleri nedeniyle zaten mağdur edildiğim bu süreçte, üstüne bir de haksız cayma bedeli ve tehditkar aramalarla baskı altında bırakılmak istemiyorum. Her iki hattım için yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir faiz, avukat masrafı ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde tarafıma verilen taahhütsüz çıkış sözüne ilişkin kayıtların incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Verilen bilgilerle alacaklı olduğum için Vodafone alacak sorgulamada böyle bir kisi yoktur diyor
