Uzun Süreli Müşteriye Haksız Tarif Artışı

Yaklaşık yedi yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. 0 54*********64 numaralı hattımda yıllık taahhüdümün bitmesine bir hafta kala, yeni paket fiyatlarının 300 küsur liralardan 500 lira civarına çıkarıldığını ve bana sunulan en “uygun” seçeneğin dahi bu seviyelerde olduğunu öğrendim. Aynı zamanda, yine kendi üzerime kayıtlı, daha yeni aldığım bir başka Vodafone hattımda ödediğim tutar 290 küsur lira iken, uzun süredir kullandığım hatta bu kadar yüksek fiyat sunulmasını adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde, hangi operatöre gidersem gideyim verilecek fiyatların yine 500 lira civarında olacağı ve daha fazlasını yapamayacakları söylendi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını ve yeni müşterilere sunulan fiyatlara kıyasla dezavantajlı bir konuma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Yıllardır hattını kullandığım bir operatör olarak Vodafone’un, taahhüdüm bitmeden önce ve bittikten sonra bana daha makul, piyasa koşullarına ve özellikle de diğer kendi hatlarımdaki fiyatlara yakın, avantajlı bir tarife sunmasını talep ediyorum. Mevcut hatta uygulanan tarifemin gözden geçirilerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde indirimli ve uygun bir fiyata çekilmesini istiyorum.