Turkcell Faturamda 520 TL İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Turkcell hattıma ait 10.10.2026–10.11.2026 fatura döneminde toplam 947 TL tutarında bir fatura çıkarılmış, bu faturada “İletişim Ücretleriniz” altında 400 TL “Dolu Eko 30 GB” ve 520 TL “İnternet Paket Aşım” kalemleri yer almaktadır. Ancak bu dönemde bu kadar yüksek bir internet kullanımı yaptığımı düşünmüyorum. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarına baktığımda, aşım kapsamında görünen kayıtların karşısında 0 TL yazmakta, ücretli kullanımlar filtrelendiğinde ise hiçbir kayıt görünmemektedir. Uygulamada “mevcut kullanım detayı bulunmamaktadır” ibaresinin yer aldığı ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

Hattımda 30 GB internet paketi bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma 4 adet aşım paketi tanımlanmış görünmektedir. Bu nedenle bu 4 adet aşım paketinin hangi tarih ve saatlerde, kaç GB kullanım sonucunda devreye alındığının, ayrıca paket bitiş ve aşım bilgilendirme SMS’lerinin hangi tarih ve saatlerde gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, faturamın içindeki 520 TL tutarındaki “İnternet Paket Aşım” ücretine itiraz ediyorum. İlgili döneme ait tüm internet kullanımlarımın ve paket tanımlamalarının ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı veya mükerrer bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde faturamın düzeltilerek haksız yansıtılan 520 TL’lik kısmın iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemi nedeniyle bağlanamıyor olmam ve mağazadaki personelin hiçbir inceleme yapmadan “faturanız bu” demekle yetinmesi sebebiyle, sorunumun Şikayetvar üzerinden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.