Sistemsel Hata Nedeniyle Rezervasyon İptal Edildi, Ödeme Çekildi Ve İade Bekleniyor

Trivago üzerinden yönlendirilerek 16–19 Kasım tarihleri arasında, 3 gece 2 kişi için Agoda’nın kendi sitesinden rezervasyon yaptım. Ödemeyi Akbank kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan 12.596,25 TL tutarında çekim yapıldı. Agoda hesabıma tekrar girdiğimde ise rezervasyonum sistemsel hata nedeniyle iptal görünüyor.

Hem rezervasyonum iptal edilmiş durumda hem de kartımdan ödeme çekilmiş olduğu için şu an ortada ne konaklama hizmeti ne de iade var. Bu durum seyahat planlarımı ciddi şekilde aksattı.

Rezervasyon numaram 724555003. Ödemesini yaptığım bu rezervasyona ait 12.596,25 TL tutarın, aynı ödeme kanalından ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hatanın neden yaşandığı ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için ne yapmam gerektiği konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.