Teslim Edildiği Söylenen Sipariş Gerçekte Trendyol Express’ten Ulaşmadı

23 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bir şal siparişi verdim. Trendyol Express ile gönderilen bu sipariş için 25 Eylül tarihinde bana teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi. Şalı özel olarak elbisemin üzerine kullanmak için almıştım ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Trendyol ve Trendyol Express tarafıyla defalarca görüştüm, kargo takip ekranında gönderi teslim edilmiş görünmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece sürekli aranarak teslim edilip edilmediği tekrar tekrar teyit edildi, somut bir araştırma ya da destek sağlanmadı.

Son olarak 29 Eylül tarihinde arama ve mesajla para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ben ürünü kullanmak üzere almıştım, amacım sadece ücret iadesi almak değil, zamanında ve sorunsuz teslimat almaktı. Hem ürün elime ulaşmadı, hem de süreç boyunca beni yoran, tatmin etmeyen bir iletişimle karşılaştım.

Bu yaşananların detaylı olarak incelenmesini, teslim edildi görünen gönderinin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.