Uyarısız Adımlı Aşım Ücreti Şikayeti Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’un Sakarya Hendek’te kullanmakta olduğum faturalı 5G Plus 30 GB tarifemde, Eylül ayı faturama yansıyan 2.850 TL tutarındaki internet aşım ücretini kabul etmiyorum. 31.08.2026 tarihli ve toplam 3.830,25 TL tutarındaki faturamda bu aşım bedelinin “adımlı aşım ücreti” olarak yansıtıldığını gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve öfke yaşadım, çünkü bu uygulamayı tam anlamıyla müşteriye karşı yapılmış büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kota aşımı olduğunu, adımlı aşım ücreti uygulandığını ve artık ücretli internet kullandığımı söylediler. Ancak yıllardır bildiğim ve alışık olduğum uygulama; pakete dahil internetim bitmek üzereyken ya da bittiğinde SMS ile uyarı almam, gerekirse ek paket almam ya da internetin kesilmesidir. Buna rağmen ne yeterli bir uyarı aldım ne de internetim kesildi; aksine fahiş birim fiyatlarla adım adım aşım yazılmaya devam edilmiş ve sonuçta çok yüksek bir meblağ tarafıma fatura edilmiştir.

Ben bu işleyişi iyi niyetli bulmuyorum ve bilgilendirme/uyarı yapılmadan, kullanıcıyı fark ettirmeden bu kadar yüksek aşım ücreti yazılmasını asla hakkaniyetli görmüyorum. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fahiş adımlı aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilen, kat kat fazla ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de Vodafone’un bilgilendirme ve aşım politikalarını gözden geçirmesini istiyorum.