Vodafone 5.400 TL İnternet Aşım Ücreti Uyarısız, Fatura Detayı Görülemiyor

Vodafone hattıma tanımlı 5g Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Ağustos ayı için ara fatura şeklinde kesilen ilk faturamda, hiçbir uyarı yapılmadan internet aşım bedeli olduğu söylenerek 5.400 TL tutarında ödeme almak zorunda kaldım. Faturayı sistemden görüntüleyemediğim için kalemleri göremiyorum, ancak müşteri hizmetleri sadece aşım bedeli olduğunu ifade ediyor.

Kullanım sırasında tarafıma ne SMS ne uygulama bildirimi ne de başka herhangi bir uyarı gelmedi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın internet aşımı gerekçesiyle yansıtılması ve fatura detayına dahi erişememem hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.

Bu tutarı SD60852V128101 numaralı fatura kapsamında ödemek zorunda kaldım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı görüntüleyemediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Fatura detayına erişilememesi ve önceden hiçbir bilgilendirme/uyarı yapılmaması nedeniyle alınan bu aşım ücretini haksız buluyorum.

Ödemesini yaptığım 5.400 TL’lik internet aşım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve fatura detayının açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.