to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Spotify Premium Kampanyası İhlali Ve Faturadan Haksız Kesinti
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden FreeZone Güzellikleri kapsamında üç aylık ücretsiz Spotify Premium kampanyasından yararlanmak için başvurdum. Kampanya sayfasında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirerek Spotify Premium üyeliğimi aktif ettim ve Vodafone’dan bana kampanyaya katıldığımı, bu kampanya kapsamında üç ay ücretsiz Spotify Premium hakkı kazandığımı bildiren mesaj geldi.
Ancak bir sonraki fatura dönemimde faturama yansıtılan yüksek bedelin ne olduğunu incelediğimde, bunun Spotify ödemesi olduğunu gördüm. Kampanya mesajında bu ücretin faturamdan düşüleceği açıkça yazmasına rağmen faturamda hiçbir indirim veya düşüm yapılmadı, aksine Spotify ücreti tarafıma yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun Spotify ile görüşmem gereken bir konu olduğu, Vodafone ile bir alakası olmadığı söylendi. Oysa kampanyaya Vodafone uygulaması üzerinden katıldım, onay ve bilgilendirme mesajı bana Vodafone’dan geldi ve üç ay ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen ücret tahsil edildi. Hem kampanya vaadine uyulmaması hem de sorumluluğun tamamen Spotify’a yönlendirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve beş senedir Vodafone kullanmama rağmen yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz olması gereken hizmet için tarafımdan tahsil edilen Spotify ücretinin faturamdan iade edilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen üç aylık ücretsiz kullanım hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Kasım 2026 tarihinde saat 18:30 civarında, daha önce yaşadığım bir problem için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. FreeZone kapsamında sunulan 3 aylık ücretsiz Spotify Premium kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyete çözüm bulmak amacıyla görüştüm. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu dalga geçer gibiydi ve konuşma boyunca kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim.
4 Ekim 2026 tarihinde söz konusu kampanyaya katıldım ve Vodafone tarafından hem kampanyaya katıldığıma dair bir onay mesajı hem de kampanya kapsamında çekilecek ücretin iade edileceğine dair açık bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturamdan dolayı bu kampanyaya katılamadığım, şartları sağlamadığım söylendi. Eğer gerçekten faturam kampanyaya uygun değilse, bana kampanyaya katıldığıma ve yararlanacağıma dair onay mesajı gönderilmesini ve sistemde kampanyanın aktif görünmesini anlamlandıramıyorum.
Bu süreçte faturama yaklaşık 115 TL civarında bir Spotify ücreti ve mobil ödeme yansıtıldı ve bu tutarı haksız buluyorum. Yaklaşık 5 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir kampanya için sonradan öne sürülen bir şart nedeniyle böyle bir sorun yaşamadım. Mevcut şikayetimde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri temsilcisinin tavrı da yaşadığım sorunu daha da can sıkıcı bir hale getirdi.
Vodafone’dan, öncelikle müşteri hizmetleri görüşmemdeki uygunsuz ve alaycı üslup için tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca FreeZone Spotify kampanyasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan yaklaşık 115 TL’lik ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
