Vodafone Şişen Faturalar Ve Yetkisiz Ek Ücretler

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayına kadar tarifem 445,75 TL olarak faturalandırılırken, Mayıs ayında 755,75 TL, Haziran ayında 692 TL olarak fatura yansıtıldı. Temmuz ayında ise henüz kesimi gerçekleşmeyen faturamın güncel tutarına baktığımda 3.300 TL civarında bir ücretlendirmenin olduğunu gördüm.

Vodafone’un kampanyası kapsamında, Spotify ödemesini Vodafone üzerinden gerçekleştirirsem 3 ay ücretsiz olacağı bilgisiyle bu kampanyaya dahil oldum. Ancak Spotify ödemeleri her ay faturama yansıtıldığı gibi ayrıca hizmet bedeli de eklendi. Bu işlemlerin iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen devam ettirildi ve bu ücretler kesilmeye devam etti.

Buna ek olarak, tarafıma sorulmadan ek internet paketleri tanımlandı. Bu hizmetleri talep etmediğimi, ek paket istemediğimi ve bu ücretleri ödemek istemediğimi müşteri hizmetlerine her ay birçok kez iletmeme rağmen, hatta durdurulması için ayrıca paket alarak çözmeye çalışmama rağmen, hattıma tekrar tekrar ek paket tanımlandı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım üç görüşmenin dinlenmesi için yaptığım talepler dikkate alınmadı, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Tüm bu işlemler sonucunda, Mayıs ayından bu yana faturalarım tarifem dışında ve bilgim dışında ek ücretler ile şişirilmiştir. 0546********33 numaralı hattım için, son 3 ayda tarifem dışında, bana sorulmadan yansıtılan tüm ek ücretlerin ve haksız hizmet bedellerinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattıma iznim olmadan herhangi bir ek paket ya da hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.