Teslimat Gecikmesi Ve İptal İmkânı Olmaması Nedeniyle Güven Kırıldı

20/09 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1003849352 numaralı siparişimle, kontratlı olarak taksit taksit ödemek üzere Apple iPhone 12 Pro 2. El Mükemmel 128 GB Siyah ürünü satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 21/09 tarihinde 09:00–12:00 saatleri arasında İstanbul Gaziosmanpaşa adresime “hızlı teslimat” ile ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak ürün belirtilen gün ve saat aralığında teslim edilmedi ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Uygulamada sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için kendi tarafımdan iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Hiçbir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı, aranmadım ve SMS ya da e-posta yoluyla da herhangi bir açıklama almadım. Ben defalarca kayıt oluşturup çağrı merkezini aradığım halde, tarafıma sadece “çözüm merkezinin cevap vermesi gerekiyor, aksi halde siparişi iptal edemeyiz” şeklinde yanıt veriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, iletişim eksikliği ve iptal talebimin de uygulama üzerinden engellenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Vodafone’a olan güvenim sarsıldı. 1003849352 numaralı kontratlı cihaz siparişimin derhal iptal edilmesini, hattıma herhangi bir taksit yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, süreç bu şekilde devam ederse Vodafone hattımı da iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.