to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor Ve Bilgiler Çelişiyor
10.09.2026 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden 1003825662 numaralı sipariş ile iki adet Apple aksesuarını faturama ek 12 ay taksitli olarak satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 12–14 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün 16.09.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmedi.
14 Eylül’den itibaren konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci, ürünün Ataşehir’den çıkacağını ve aynı gün kargoya teslim edileceğini söyledi. Daha sonraki görüşmemde başka bir temsilci, bu şekilde kesin bilgi verilemeyeceğini belirtti; ancak siparişin hızlandırılması için yeniden talep oluşturduğunu iletti. 16 Eylül’de yaptığım son görüşmede ise bu kez temsilci, siparişe müdahale edemediklerini, hızlandırma talebi açamadıklarını, satıcıyla iletişime geçemediklerini ve ürünün 6 iş günü içerisinde gelebileceğini söyledi.
Bu süreçte verilen tüm bilgilerin birbirleriyle çelişmesi nedeniyle ürüne olan ihtiyacımı başka şekilde karşıladım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak ürün henüz kargoya bile verilmemiş ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünmesine rağmen, müşteri temsilcisi siparişi iptal edemeyeceğini, ürün kargoya verildiğinde teslim almamam ve iade sürecini beklemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde bunun da yapılamayacağı belirtildi.
Henüz kargoya teslim edilmemiş ve “hazırlanıyor” durumunda bulunan bir sipariş için neden iptal işlemi yapılamadığı konusunda Vodafone’dan açıklama bekliyorum. Günlerdir farklı müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler almak ve çözüm için hiçbir yetkili birime ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim, 1003825662 numaralı siparişimin kargoya verilmeden derhal iptal edilmesi, faturama yansıtılan veya yansıtılacak tüm taksitlerin tamamen kaldırılması ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından neden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildiği ve neden doğrudan şikayet kaydı dahi oluşturulamadığı konusunda da Vodafone’dan net bir açıklama talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
16.09.2026 saat 19:41’de, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuru nedeniyle Vodafone tarafından arandım. Görüşmede sipariş bilgilerimin ilgili dağıtım birimine iletildiği, ürünlerin kargoya verilmesi için işlem başlatıldığı ve 24 saat içerisinde sonuç alınacağı tarafıma açıkça belirtildi. Verilen 24 saatlik süre 17.09.2026 saat 19:41 itibarıyla dolmasına rağmen, bugün 18.09.2026 saat 08:28 itibarıyla siparişimde hâlâ hiçbir ilerleme bulunmamaktadır ve ürünler kargoya teslim edilmemiştir. 10.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş için günlerdir farklı bilgiler ve süreler veriliyor ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor. Artık tarafıma tekrar “ilgili birime iletildi” şeklinde genel bir cevap verilmesini değil, siparişimin hangi aşamada olduğunun ve ne zaman kargoya teslim edileceğinin somut olarak bildirilmesini ve işlemin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
