Siparişim Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor Ve Bilgiler Çelişiyor

10.09.2026 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden 1003825662 numaralı sipariş ile iki adet Apple aksesuarını faturama ek 12 ay taksitli olarak satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 12–14 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün 16.09.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmedi.

14 Eylül’den itibaren konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci, ürünün Ataşehir’den çıkacağını ve aynı gün kargoya teslim edileceğini söyledi. Daha sonraki görüşmemde başka bir temsilci, bu şekilde kesin bilgi verilemeyeceğini belirtti; ancak siparişin hızlandırılması için yeniden talep oluşturduğunu iletti. 16 Eylül’de yaptığım son görüşmede ise bu kez temsilci, siparişe müdahale edemediklerini, hızlandırma talebi açamadıklarını, satıcıyla iletişime geçemediklerini ve ürünün 6 iş günü içerisinde gelebileceğini söyledi.

Bu süreçte verilen tüm bilgilerin birbirleriyle çelişmesi nedeniyle ürüne olan ihtiyacımı başka şekilde karşıladım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak ürün henüz kargoya bile verilmemiş ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünmesine rağmen, müşteri temsilcisi siparişi iptal edemeyeceğini, ürün kargoya verildiğinde teslim almamam ve iade sürecini beklemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde bunun da yapılamayacağı belirtildi.

Henüz kargoya teslim edilmemiş ve “hazırlanıyor” durumunda bulunan bir sipariş için neden iptal işlemi yapılamadığı konusunda Vodafone’dan açıklama bekliyorum. Günlerdir farklı müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler almak ve çözüm için hiçbir yetkili birime ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, 1003825662 numaralı siparişimin kargoya verilmeden derhal iptal edilmesi, faturama yansıtılan veya yansıtılacak tüm taksitlerin tamamen kaldırılması ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından neden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildiği ve neden doğrudan şikayet kaydı dahi oluşturulamadığı konusunda da Vodafone’dan net bir açıklama talep ediyorum.