Teslim Edilmeyen Redbox Cihazı İçin Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebi

08.06.2026 tarihinde İzmir Bornova Merkez Vodafone şubesine şahsen giderek Redbox aboneliği başvurusunda bulundum. Tüm evrak ve imza işlemleri tamamlandıktan sonra cihazın şubede olmadığı, ertesi gün Altındağ şubesinden getirileceği tarafıma bildirildi. Ertesi gün ise aranarak cihazın getirilemediği ve cihazı bizzat gidip almam gerektiği söylendi. Bunun mümkün olmadığını açıkça belirterek aboneliğin iptalini talep ettim.

Redbox cihazı hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi, cihazı hiç kullanmadım ve hizmetten yararlanmadım. Cihaza ait numarayı dahi sadece sonradan düzenlenen faturalardan öğrenebildim. Buna rağmen 5412****88 başvuruma/aboneliğime istinaden Vodafone tarafından fatura düzenlenmeye devam edilmiştir.

Çağrı merkezi personellerinin “inceleme sonuçlanana kadar ödemeye devam edin” şeklindeki yönlendirmelerine güvenerek Temmuz ve Ağustos ayı faturalarını ödedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yeni faturalar çıkarılmaya devam edildi. Haksız yere tahsil edilen toplam tutar şu an itibarıyla yaklaşık 3.739,50 TL’ye ulaşmıştır.

08.06.2026 tarihli Bornova Merkez Şubesi kamera kayıtlarının incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen aylardır bu konuda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca 17.10.2026 tarihinde saat 12:57 ve 13:22’de yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinde yetkiliye aktarıldıktan sonra mikrofonun sessize alınması, görüşmenin sonlandırılmaya çalışılması ve çağrının kesilmesi nedeniyle taleplerimi iletmem engellendi, sonrasında da aramalarıma rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi personelleri ve supervisorler tarafından süreç sürekli ertelenmiş, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamışımdır.

Hiç teslim almadığım ve kullanmadığım bir cihaz için ücretlendirme yapılmasını ve borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda; tüm başvuru ve işlem kayıtlarımın yeniden detaylı biçimde incelenmesini, Bornova Merkez Şubesi’ne ait ilgili tarihli kamera kayıtları ile çağrı merkezi ses kayıtlarının kontrol edilmesini, ödediğim Temmuz ve Ağustos faturalarına karşılık haksız yere tahsil edilen yaklaşık 3.739,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sonraki tüm faturaların iptal edilerek adımı borç kayıtlarından tamamen silmenizi, aboneliğin ilk iptal talebimi ilettiğim tarih esas alınarak sonlandırılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.