İptal Edilen Abonelikte 2.095 TL Fahiş Fatura Ve Erişim Sorunu

04.09.2026 tarihinde internet üzerinden başvuru yaparak Vodafone’un Redbox Evde 300 GB 5G hizmetine, 0543***3552 numaralı hat üzerinden abone oldum. Aboneliğimi cayma süresi içerisinde, 17.09.2026 tarihinde iptal ettirdim ve modemi tarafıma bildirilen süre içinde iade ettim. İptal işlemi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın 01.10.2026 tarihinde kesileceğini ve bu tarihten sonra kendileriyle tekrar iletişime geçmem halinde faturanın iptal edileceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen 01.10.2026 tarihinde ve sonrasında tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Vodafone’un kendi sisteminden fatura sayfasına girmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdiği için faturaya erişemedim. Buna karşılık e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada adıma 2.095 TL tutarında borç tahakkuk ettirildiğini gördüm.

Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın tarafıma iletilmesi ve görüntülenebilmesi için 4 haneli doğrulama kodu gönderileceği söylendi; ancak bu 4 haneli kod telefonuma hiçbir şekilde ulaşmadı. Aynı görüşme sırasında iletişim tercihleri için gönderilen 6 haneli doğrulama kodu ise anında ve sorunsuz bir şekilde ulaştı. Bu nedenle faturaya sistem üzerinden hâlâ erişemiyorum ve borcun detayını göremiyorum.

Tarifenin modem ücreti, KDV ve ÖİV dahil aylık toplam bedeli yaklaşık 800 TL iken, aboneliğin yalnızca yaklaşık 14 gün sürmesine ve modemin zamanında iade edilmesine rağmen 2.095 TL gibi fahiş bir borç çıkarılması makul ve anlaşılır değildir. Bu tutarın kullanım, vergi, yeni hat, telsiz ruhsatname, damga vergisi, modem, cayma bedeli veya diğer hangi kalemlerden oluştuğunun ayrı ayrı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Varsa cayma bedeli uygulanıyorsa, bu cayma bedelinin hangi sözleşmesel maddeye dayandığının ve nasıl hesaplandığının da net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca abonelik kurulurken tablet üzerinden imzalatılan abonelik sözleşmesi, varsa taahhütname ve diğer belgeler tarafıma ne fiziki olarak verilmiş ne de elektronik ortamda erişime açılmıştır. Bu belgeleri sonradan görüntüleme veya indirme imkanım da bulunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 2.095 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı dökümünün ve imzaladığım tüm abonelik belgelerinin (abonelik sözleşmesi, taahhütname ve diğer ekler) tarafıma iletilmesini, fesih ve modem iadesi kayıtlarımla müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve bu inceleme sonucunda hatalı veya haksız bir tahakkuk tespit edilmesi halinde söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.