Kullanılmayan Redbox Hizmetinden Haksız Fatura Ve Arızalı Cihaz Şikayeti

Annem S**** D***** adına İzmir Tire Vodafone ana bayiden 24.03.2026 tarihinde Redbox başvurusu yaptık. Bayi, ellerinde cihaz olmadığını, sipariş açacaklarını ve ertesi gün bize dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak herhangi bir arama yapılmadı, biz de ses çıkmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir Redbox aboneliğimizin görünmediği, muhtemelen eksik bilgi girildiği ve aboneliğin oluşmadığı söylendi.

Buna rağmen elimizde cihaz olmadan ve internetten hiçbir şekilde faydalanmadan, yaklaşık üç ay boyunca ardı ardına mesajlar gelerek Vodafone’a borcumuz olduğu ve ödeme yapmazsak hukuki sürecin başlatılacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar İzmir Tire Vodafone ana bayiye gittik. Bize, Redbox’ın başvuru yaptığımız tarihlerde geldiğini ve aboneliğin çoktan başlatıldığını söylediler. Biz “Peki neden aranmadık? ” diye sorduğumuzda, “Aradık ama ulaşamadık, bir daha da aramadık.” şeklinde bir cevap aldık, oysa üç aylık süre içinde tek bir arama bile almadık.

Kullanmadığımız üç aylık Redbox faturasını ödememiz gerektiği söylendi ve bu faturaları ödemek zorunda kaldık. Madem ödemesini yapıyoruz, bari kullanmaya başlayalım diyerek cihazı almak istedik, o esnada hattın numarasını bile ilk defa öğrendik (abonelik numarası 5434****36). Cihazı teslim aldığımızda ise bu kez de cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı, hiç kullanamadan geri teslim etmek zorunda kaldık. Bayi, cihazı servise göndereceklerini söyledi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçti, ne arayan oldu ne soran. Durumu öğrenmek için tekrar bayiye gittiğimde, oradaki müşteri temsilcisi bu süre zarfında dört kez talep oluşturduğunu ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadığını belirtti. Özetle, ben hem başta redbox’ı hiç kullanmadan aylarca fatura ödedim, hem de cihaz arızalı olduğu için hala hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve ortada çalışan bir Redbox yok.

Vodafone’dan talebim, kullanmadığımız ve cihazın bizde bile olmadığı dönemlere ait tüm fatura bedellerinin iade edilmesi veya bu tutarların tamamen silinmesi ve aboneliğin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ya da çalışır durumdaki bir cihazın derhal temin edilerek bu süre zarfında ödediğimiz haksız bedellerin tarafımıza geri ödenmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.