Vodafone Redbox Aboneliği İptali Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Modem Borcu

17 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Redbox aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri temsilcisine defalarca modemi iade etmem gerekip gerekmediğini ve sürecin nasıl işlediğini sormama rağmen, bu konuda net bir bilgi verilmedi. Aksine, bana modemin geri alınması için firmanın benimle iletişime geçeceği yönünde tamamen hatalı ve yanıltıcı bir bilgi aktarıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir iade kargo kodu veya modem teslimine ilişkin SMS, e-posta ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

20.10.2026 tarihinde ise hattıma 4.715 TL civarında bir cihaz borcu SMS yoluyla yansıtıldığını gördüm. İptal sürecinde doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için şu anda haksız bir cihaz borcu ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme sonucu bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum.

İptal dönemine ait tüm görüşme ses kayıtlarının ve LOG kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu cihaz borcunun iptal edilmesini talep ediyorum. Modemi iade etmeye hazırım ve bu konuda tarafıma gerekli iade / kargo bilgileri iletilirse derhal teslim etmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve adıma yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini rica ediyorum.