Teslim Edilen Vodafone Red Box Cihazı İçin Haksız 10.871 TL Fatura İptali Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone Red Box hizmeti satın aldım. Kırsal bir bölgede ikamet ettiğim için sinyal kalitesi ve verim açısından yeterli performans alamadım ve bu nedenle hizmeti iptal etmek istedim. Satış ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazı herhangi bir cezai işlem ödemeden iade edebileceğim açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek cihazı eksiksiz şekilde Vodafone’a teslim ettim, o döneme ait tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve cihaz bedeli için de ayrıca ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, hattıma 10.871 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. 5444****21 numaralı hatta ilişkin bu fatura, 04.11.2026 son ödeme tarihli olup tamamen haksız ve mesnetsiz bir borç niteliği taşımaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “14 gün içerisinde cihaz teslim edilmediği” gerekçesiyle çıkarıldığı tarafıma iletildi. Oysa cihaz zaten Vodafone tarafından teslim alınmış durumdadır. Hem cihazı alıp hem de piyasa değerinin çok üzerinde, hiçbir hukuki ve fiili dayanağı olmayan bu yüksek tutarı talep etmek, tüketiciyi mağdur eden ve adeta bir haksız uygulama niteliği taşıyan son derece ağır bir uygulamadır. Müşteri hizmetleri ise sorunumun çözümü için herhangi bir adım atmayarak görüşmeyi sonlandırmıştır.

Cihazı zamanında teslim etmiş olmama ve taahhüt/iptal süreçlerinde üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma yansıtılan 10.871 TL’lik bu haksız borcun acilen ve derhal iptal edilmesini, bu uygulamanın ivedilikle düzeltilerek Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.