Redbox İadesi Sonrası Haksız 4.715 TL Ek Ücret Ve Açıklama Talebi

Vodafone Redbox hattımı Nisan 2026 tarihinde iade ettim ve o dönem için herhangi bir ek borç ya da eksik ücretlendirme bilgisi verilmedi. Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra faturama 4.715 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Tarafıma gelen SMS’te geçmiş döneme ait eksik ücretlendirmenin bir sonraki faturaya yansıtıldığı belirtiliyor, ancak bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hata ve sorumluluklarını kabul etmek yerine suçu tamamen bana yüklediler ve tatmin edici bir açıklama sunmadılar. Ayrıca modemi geç gönderdiğimi iddia ettiler, fakat modemi hangi tarihe kadar göndermem gerektiği bilgisini müşteri hizmetleri bana geç ilettiği için bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyeti ben yaşadım. Redbox iade sürecinde tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeye çalışmama rağmen, aylar sonra bu şekilde yüksek bir ek ücretle karşılaşmamı hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Hattıma sonradan yansıtılan 4.715 TL’lik ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ise iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve iade sürecinin başından itibaren hangi kalemler üzerinden bu tutarın çıkarıldığının yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Redbox hattıma ait numaram 5451****66’dir.