SMS Gelmemesi Nedeniyle Red Box Cihazı İade Edilemediği İçin 4.715 TL Borç İtirazı

Vodafone’dan Red Box hizmeti için 14 Ocak’ta abone oldum, ürünü yaklaşık bir hafta kullanıp memnun kalmadığım için 23 Ocak’ta iptal ettirdim. İptal işleminden sonra bana SMS ile bir adres iletileceği ve Red Box kutusunu bu adrese göndermem gerektiği söylendi; ancak bu SMS hiçbir zaman gelmedi. Ben defalarca aradığımda ise “size iletilecek, bekleyin” denilerek oyalandım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı; cihaz da bu yüzden bende kaldı.

Bugün 541 106 5345 numaralı hattım için 4.715 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu SMS’i aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda hattın iptal edildiği için detaylara ulaşamadığını söylüyorlar, borcun neye göre çıkarıldığını açıkça göremiyorum. Aboneliği iptal ettirirken bana hiçbir şekilde ek ücret, ceza bedeli, cihaz ücreti ya da benzeri bir ödeme çıkacağı söylenmedi; sadece kutuyu SMS ile iletilecek adrese göndermem gerektiği belirtildi.

Red Box kutusunu geri göndermem için gerekli adres bilgisinin tarafıma hiç iletilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından da bu konuda geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan bu 4.715 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek adıma yansıtılan 4.715 TL borcun iptal edilmesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.