to read complaints and reviews, or file yours.SMS Gelmemesi Nedeniyle Red Box Cihazı İade Edilemediği İçin 4.715 TL Borç İtirazı
Vodafone’dan Red Box hizmeti için 14 Ocak’ta abone oldum, ürünü yaklaşık bir hafta kullanıp memnun kalmadığım için 23 Ocak’ta iptal ettirdim. İptal işleminden sonra bana SMS ile bir adres iletileceği ve Red Box kutusunu bu adrese göndermem gerektiği söylendi; ancak bu SMS hiçbir zaman gelmedi. Ben defalarca aradığımda ise “size iletilecek, bekleyin” denilerek oyalandım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı; cihaz da bu yüzden bende kaldı.
Bugün 541 106 5345 numaralı hattım için 4.715 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu SMS’i aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda hattın iptal edildiği için detaylara ulaşamadığını söylüyorlar, borcun neye göre çıkarıldığını açıkça göremiyorum. Aboneliği iptal ettirirken bana hiçbir şekilde ek ücret, ceza bedeli, cihaz ücreti ya da benzeri bir ödeme çıkacağı söylenmedi; sadece kutuyu SMS ile iletilecek adrese göndermem gerektiği belirtildi.
Red Box kutusunu geri göndermem için gerekli adres bilgisinin tarafıma hiç iletilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından da bu konuda geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan bu 4.715 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek adıma yansıtılan 4.715 TL borcun iptal edilmesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyet biriminden arandım. Sorunu anladıklarını ve en kısa sürede çözmek için çalışacaklarını söylediler. Sorun çözülürse ayrıca buraya yazacağım.
Sorun çözülmediği için söylediğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım
14.01.2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresime Vodafone Red Box internet hizmeti bağlattım. Hizmetten memnun kalmadığım için 23.01.2026 tarihinde hattımı iptal ettirdim ve toplamda sadece 9 gün kullandığım döneme ait çıkan faturayı ödedim. İptal sırasında Red Box cihazını iade etmek istediğimi söylediğimde, bana “Size SMS ile bir kod gelecek, o kodla cihazı kargoya vereceksiniz” bilgisini verdiler. Aradan zaman geçmesine rağmen bu SMS hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen bana yine aynı şey söylenip somut bir aksiyon alınmadı, herhangi bir iade kodu paylaşılmadı. Ben de cihazı iptal ettiğim gün bir köşeye kaldırdım ve iade kodunun gelmesini bekledim. Yaklaşık 7 ay sonra ise kutuyu iade etmediğim gerekçesiyle hattıma 4.715 TL tutarında fatura yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 29.07.2026 olduğunu öğrendim. 541***5345 numaralı hattım üzerinden oluşturulan bu faturanın, cihaz iadesine ilişkin SMS ve süreç Vodafone tarafından hiç işletilmediği halde bana yansıtılması adil değildir. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen “hat kapalı olduğu için işlem yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. Ben cihaz iadesini en başından beri yapmak isteyen bir müşteriyim ve sistemsel ya da süreç kaynaklı bu ihmalin bedelini ödemek istemiyorum. Talebim, 4.715 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının iptal edilmesi ve tarafıma gerekli iade kodu/SMS bilgisinin ulaştırılmasıdır. Bu bilgiler ulaştığı anda Red Box kutusunu derhal kargoyla iade edeceğimi, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvurunun sonucunu bekleyeceğimi belirtmek isterim.
Hala herhangi bir çözüm üretmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim
