Vodafone Redbox Hattında Haksız 13 Bin TL Borç Ve İade Sorunu

10 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone’dan Redbox 5G hizmeti satın aldım. Satış sırasında, yasal cayma hakkım kapsamında 2 hafta içinde iade edebileceğim ve iptal halinde sadece kullandığım süre kadar ödeme yapacağım açıkça belirtildi. Adresimde stabil internet hizmeti alamadığım için 17 Temmuz’da iade talebinde bulundum ve aynı gün cihazı DHL Kargo ile Vodafone’un belirttiği adrese gönderdim. Bu gönderimi gösteren kargo gönderi etiketim hâlen elimdedir. Buna rağmen hattım uzun süre iptal edilmedi ve faturalandırma devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sunulmadı ve hesabıma yaklaşık 3.000 TL civarında borç yansıtıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, Vodafone tarafından arandım, inceleme sonucunda haklı olduğum kabul edildi ve yaklaşık 3.000 TL’lik iade tarafıma yapıldı. İlgili döneme ait faturalarımı da bankam üzerinden ödedim ve konunun kapandığı bilgisi verildi. Vodafone faturası ödemelerime ilişkin banka dekontlarım şu anda da elimde bulunmaktadır.

Aradan bir süre geçtikten sonra, hattım kapalı olmasına ve daha önce iade sürecim sonuçlanmış olmasına rağmen bu kez sistemde yaklaşık 13.000 TL tutarında yeni bir borç göründüğünü fark ettim. Sanki ödenmemiş çok sayıda fatura kalmış gibi tarafıma geçmiş borç yansıtılıyor. Oysa hem ilgili döneme ait faturalarımı bankam üzerinden ödedim, hem de Vodafone tarafından bana iade kararı verilip ödeme yapıldı ve bunları gösteren birden fazla tarihli banka dekontum ile ilgili belgelerim mevcuttur. Özellikle Yapı Kredi Bankası üzerinden Vodafone faturası için 28.09.2026 tarihinde ödediğim 1.586,38 TL tutarındaki dekontum, bu ödemelerden sadece biridir.

Bu yeni ve yüksek tutarlı borçla ilgili olarak tekrar Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, Vodafone yeniden beni aradı ve sorunumda haklı olduğumun teyit edildiğini, dosyanın teknik birim tarafından incelenip tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 13.000 TL tutarındaki borç sistemde hâlâ geçmiş borç olarak görünmeye devam etmektedir. Banka dekontlarımda Vodafone faturalarımın ödendiği, ayrıca 5426****76 numaralı hattıma gelen ve 20.10.2026 son ödeme tarihli 13.173,50 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğunu bildiren SMS ekran görüntüsünde de bu haksız borç açıkça görülmektedir.

Önceden incelenip haklı bulunduğum ve iademin yapıldığı bir dosyada tekrar ve çok daha yüksek tutarda borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kapalı olan Vodafone Redbox hattım için 5426****76 numaralı hattım üzerinden görünen yaklaşık 13.000 TL’lik bu borcun, daha önce verilen iade ve ödeme kayıtlarım da esas alınarak tüm sistem kayıtları üzerinden acilen ve detaylı şekilde incelenip tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Vodafone Redbox hattıma ait 5426****76 numarası ile birlikte 0530*****26 numaralı kişisel telefonum üzerinden de bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını istiyorum. Tüm bu açıklamalara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli hukuki ve idari başvuruları yapmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.