Barkod Hasarı Nedeniyle Cosmed Kozmetik Ürünümün Teslim Edilememesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Cosmed marka kozmetik ürünüm 06.11.2026 tarihinden beri Kolay Gelsin kargo firmasının transfer merkezinde bekliyor. Ürün günlerdir hareketsiz görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, paket üzerindeki barkodun hasar gördüğünü ve bu nedenle dağıtıma çıkaramadıklarını, sadece kayıt açabildiklerini söylediler. Ancak bu kayıt açılmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, ne ürünüm teslim ediliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Ürünün en kısa sürede bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de sürecin uzatılmadan iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca barkod hasarı gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı ve şeffaf bir çözüm süreci yürütülmesini istiyorum.