Telsiz Kullanım Ücretinde Çifte Fatura Ve Düzeltme İhmaline Karşı Ücretsiz Fesih Talebi

Vodafone uyumlu 15 tarifesi kullanıcısıyım. 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti 21,5 TL olması gerekirken 43 TL olarak, yani yaklaşık iki katı şekilde yansıtıldı. 21,5 TL’lik farkın tutarından çok, bu çağda hâlâ “sistem hatası” denilerek basit bir ücretlendirme hatasının düzeltilmemesini kabul edemiyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her seferinde bir sonraki faturamda düzeltme yapılacağı söylendi; ancak hiçbir faturamda herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de Ocak 2026 faturamda düzeltme olacağını ifade etti, fakat konuşmada bunun da kesin olmadığı ima edildi ve bana net, garanti bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte defalarca aramama rağmen basit bir ücret düzeltmesinin bile yapılmamasını ciddi bir güven problemi olarak görüyorum. Bu nedenle, hattım için cayma bedeli yansıtılmadan, haklı fesih kapsamında hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Eğer Ocak 2026’da kesilecek faturamda bu haksız ücretlendirme düzeltilmez ve tarafıma herhangi bir iade veya net çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, bu yanlış telsiz kullanım ücreti yansıtmasının geçmişe dönük olarak düzeltilmesi ve talebim doğrultusunda cayma bedelsiz fesih hakkımın sağlanmasıdır.