to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Düzeltme İhmalı
Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldı. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda Ekim faturasındaki fazla alınan tutarın Kasım faturamdan düşüleceği söylendi ancak Kasım ayında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez Aralık faturasında düşüleceği ifade edildi, fakat Aralık faturamda da aynı şekilde hiçbir iade veya indirim gerçekleşmedi.
16 Aralık’ta ve bugün, 23 Aralık’ta dahil olmak üzere yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son yaptığım görüşmede ise bu kez bana, 2025 Ocak ayında benden telsiz kullanım ücreti alınmadığı, bu yüzden fazla gibi görünen tutarın aslında o ayın tahsilatı olduğu söylendi. Böylece her görüştüğüm müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım ve net, tutarlı hiçbir açıklama yapılmadı.
Sonuç olarak 12 ayda 13 kez telsiz kullanım ücreti tahsil edildiğini, yani 21,50 TL’lik bir bedelin haksız yere tarafımdan alındığını düşünüyorum. Haksız alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bugün beni aradılar ve ücret iadesi için IBAN istediler 4 iş günü içerisinde yatıracaklarını söylediler takip edeceğim aynı şeyi eşimin faturası içinde talep etmekteyim onunda faturasından aynı bende olduğu gibi ekim faturasında 2 kere telsiz kullanım ücreti almışlardı onunda iadesini talep ediyorum
