Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Düzeltme İhmalı

Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldı. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda Ekim faturasındaki fazla alınan tutarın Kasım faturamdan düşüleceği söylendi ancak Kasım ayında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez Aralık faturasında düşüleceği ifade edildi, fakat Aralık faturamda da aynı şekilde hiçbir iade veya indirim gerçekleşmedi.

16 Aralık’ta ve bugün, 23 Aralık’ta dahil olmak üzere yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son yaptığım görüşmede ise bu kez bana, 2025 Ocak ayında benden telsiz kullanım ücreti alınmadığı, bu yüzden fazla gibi görünen tutarın aslında o ayın tahsilatı olduğu söylendi. Böylece her görüştüğüm müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım ve net, tutarlı hiçbir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak 12 ayda 13 kez telsiz kullanım ücreti tahsil edildiğini, yani 21,50 TL’lik bir bedelin haksız yere tarafımdan alındığını düşünüyorum. Haksız alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.