to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Hattım İstenmeden Tekrar Faturalı Yapıldı
Vodafone mobil faturalı hattım için 15.12.2025 tarihinde taahhüdümün biteceğini bildiğimden, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana, hesap kesim tarihinden itibaren hattımın faturasız olacağı söylendi.
16.12.2025 tarihinde saat 00.00 itibarıyla hesap kesimim gerçekleşmiş olmasına rağmen, ısrarla sormama ve faturasız hatta geçmek istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen hattıma tekrar faturalı paket tanımlandığını gördüm. Bu durum, hem verilen bilginin tamamen tersine bir uygulamaya dönüştürülmesi hem de güven sarsıcı bir işlem olması nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız etti. Görüşmeye ait yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Müşteri temsilcisinin bana yazılı olarak verdiği bilgiye uygun şekilde hattımın faturasız hatta geçirilmesini ve tanımlanan yeni faturalı paketin iptal edilerek bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
