Taahhüt Bitişinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Faturasız Hatta Geçişim Gerçekleşmedi Ve Onaysız Tarifem Yükseltildi

Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bitiş tarihi 15.12.2025 olarak görünmektedir. Taahhüdüm bitmeden birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Bana özellikle taahhüdün bittiği gün, yani 15.12.2025 tarihinde işlem yapmam gerektiği, o gün aradığım takdirde gün içinde hemen faturasız hatta geçişimin yapılacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 15.12.2025 tarihinde saat 13:34’te 542 numarası üzerinden müşteri temsilcisini aradım ve tekrar faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Görüşmede yine gün içinde geçişimin yapılacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün hem faturasız hatta geçişim yapılmamış olduğunu gördüm hem de tarifemin yenilendiğini öğrendim. Üstelik eski tarifem 164 TL iken, yeni dönem için hiçbir onayım olmadan 528 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan tarifem yenilenmiş.

Tarifem yenilenmesin ve sorunsuz şekilde faturasız hatta geçiş yapabileyim diye günler öncesinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmüşken, verilen bilgiye rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Görüşmelerimin kayıt altında olduğu zaten tarafınızca bilinmektedir. Diyarbakır ili Ergani ilçesinde kayıtlı hattımla ilgili olarak yaptığım bu görüşmelerin incelenmesini, bana yanlış ve eksik bilgi veren personel nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarifemin eski ücret üzerinden düzeltilmesini ve talebim doğrultusunda hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda sadece şikayet kaydı aldıklarını ve daha sonra aranacağımı söylediler, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.