Taahhüt Sonrası 10 GB Pakette Fahiş Fiyat Artışı Ve Oyalama Taktikleri

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone abonesiyim ve 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketimi ayda 132 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Taahhüdümün son ayına girdiğimde ise, bana internet hakkı yarı yarıya düşmüş 10 GB’lik bir paket için tam 395 TL gibi akıl almaz bir fiyat sunuldu, taahhüt sonrası bu rakamın 500 TL seviyelerine çıkacağı belirtildi. Sadece 1 yıl içinde fiyatın 3–4 katına çıkması hiçbir ekonomik gerçeklikle bağdaşmamaktadır.

18.07.2026 tarihinde başlayan bu süreçte müşteri hizmetlerinin faturasız işlemler birimiyle toplamda 5 farklı temsilciyle görüştüm. Bir öğrenci olarak bu fahiş fiyatlamayı kabul edemeyeceğimi, hem ihtiyacıma hem bütçeme uygun, mantıklı bir tarife sunulmasını, aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça ifade ettim. Görüşmede, genel merkezden acil olarak aranacağım ve bana özel bir teklif sunulacağı söylendi. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, bu yüzden aramanın ivedilikle yapılması gerektiğini özellikle vurguladım.

Buna rağmen Vodafone’un “acil” diye vaat ettiği dönüş tam bir hafta sonra yapıldı. Oyalandığım bu süre zarfında başka operatörlerin yeni müşteri kampanyalarını, özellikle de Türk Telekom’un bana sunduğu çok uygun teklifi beklerken kaçırmış oldum. Üstelik bir hafta boyunca bekletildikten sonra beni arayan yetkili, sanki akıllı telefon kullanamıyormuşum gibi, Vodafone Yanımda uygulamasında aylardır gördüğüm, standart ve fahiş tarifelerin aynısını “özel teklif” diyerek sadece telefonda okumakla yetindi.

Telefondaki bu son görüşmede kendisine, zaten bu tarifeleri kabul etmediğim için bu talebi oluşturduğumu, beklentimin bunlardan farklı, gerçekten bana özel ve makul bir teklif olduğunu net şekilde anlattım. Ancak temsilci, bana yardımcı olamayacağını, piyasanın böyle olduğunu söyleyerek süreci adeta kapattı. Bu profesyonellikten uzak yaklaşım ve oyalama taktiği sonucunda hem zaman kaybettim hem de daha uygun kampanyaları değerlendirme fırsatımı yitirdim.

Eklerde, daha önce ödediğim 132 TL’lik paketimin fatura görüntüsünü ve şu an tarafıma dayatılan astronomik tekliflerin ekran görüntülerini paylaşıyorum. Vodafone’un beni Yanımda uygulamasındaki standart fiyatlarla oyalamak yerine, mağduriyetimi giderecek, makul ve sürdürülebilir bir tarife ile gerçekten “özel” bir çözüm sunmasını, bütçeme uygun yeni bir teklif oluşturmasını ve bu hatalı müşteri yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kaçırdığım fırsatı da görsellere ekliyorum; biliyorum ki Vodafone mevcut müşterisini kaybetmek istemez ve kaçırdığım tekliften bile daha uygun bir fiyat sunar.