Söz Verilen Ücret Gerçekleşmedi, Hattı Ücretsiz Sonlandıramıyorum

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir ay önce, mevcut tarife taahhüdümün bitmesi nedeniyle yeni bir teklif sunmak için arandım. Bana sunulan ilk tarife bütçeme yüksek geldiğini ve faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sunduğu tarifeyi daha uygun fiyata tanımlayabileceğini söyleyince, bu yeni şartları kabul ettim. Bu görüşmenin ses kayıtları Vodafone iletişim merkezinde zaten bulunmaktadır.

Yapılan görüşmede aylık 320 TL fatura ve 26 TL telsiz kullanım ücreti olacağı bilgisi verildi. Ancak ağustos ayının sonunda gelen faturamda, konuşmada belirtilen tutarların çok üzerinde, 496 TL’lik bir ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuşma kayıtlarının incelendiğini, aslında benim haklı olduğumu ve bana yeni tarife sunan temsilcinin hatalı olduğunu kendileri de ifade etti.

Tüm bunlara rağmen, ben taahhüt ücreti ödemeden hattımı sonlandırmak istediğimi söylediğimde, böyle bir hakkımın olmadığı ve taahhüt bedelini ödemek zorunda olduğum belirtildi. Hem görüşme kayıtları hem faturadaki tutar ortadayken, bana verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

0543******* numaralı hattıma ilişkin bu yanlış ve haksız uygulamanın düzeltilmesini, bana taahhüt edilen ücretlerin geçerli olmasını ya da herhangi bir cayma/taahhüt ücreti yansıtılmadan hattımı sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.