to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretle Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Çelişki
Vodafone faturalı hattım olan 0543*******11 numaralı hattımda tarife fiyatları çok yükseldiği için taahhüdümün son gününde, 15 Temmuz’da faturasız hatta geçiş yaptım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir ek bedel yansımayacağını, sadece normal fatura tutarımın yansıtılacağını özellikle belirttiler.
Benim beklediğim, vergiler dahil yaklaşık 516 TL civarında bir fatura gelmesiydi. Ancak 18.06.2026 tarihli, son ödeme tarihi 29.07.2026 olan 1.836,50 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturaya KDV, telsiz kullanım ücretleri, özel iletişim vergisi dahil her kalemin yansıtıldığını görüyorum ve bu tutar bana daha önce verilen bilgilere tamamen aykırı.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu kez bana haziran ayında tarifeyi yenilediğim söylendi. Bu bilgi de doğru değil; eğer haziran ayında tarife yenilemesi yapılmış olsaydı, neden temmuz ayında arayıp tarifenizin biteceğini söylüyorlar ve beni faturasız hatta yönlendiriyorlar, bunu anlamıyorum. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur durumdayım.
Ben, taahhüt bitiş gününde bana söylenen ve olması gereken gerçek fatura tutarım ne ise onu ödemek istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan 1.836,50 TL’lik bu yüksek faturanın tekrar incelenmesini, hatanın düzeltilerek fatura tutarının taahhüt bitişi için normal olması gereken seviyeye çekilmesini ve tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda faturasız hat kullanıyordum. 17 Ağustos tarihinde hattıma 490 TL tutarında faturasız paket tanımlattım. Bu paketi aldıktan çok kısa bir süre sonra, 18 Ağustos tarihinde aynı hat için faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçişten önce ve geçiş sırasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sürecin nasıl işleyeceğini sordum, gerekli tüm bilgileri verdim ve özellikle mevcut faturasız paketimin ne olacağını öğrenmek istedim.
Müşteri temsilcisine, yeni aldığım 490 TL’lik faturasız paketimin yanmayıp faturalı döneme nasıl yansıyacağını sorduğumda, bu tutarın faturama kullanım şeklinde yansıtılacağı, yani mağduriyet yaşamayacağım açıkça söylendi. Müşteri hizmetleri görüşmeleri ses kaydına alıyor olmasına rağmen bana belirtilen bu bilginin faturama yansımadığını görüyorum.
Ağustos–Eylül dönemi için düzenlenen faturam 564,50 TL olarak geldi ve bu tutarın içinde, öncesinde ödediğim 490 TL’lik paketin herhangi bir şekilde düşülmediğini fark ettim. Yani hem faturasız hatta ödediğim 490 TL’lik paket boşa gitmiş oldu hem de faturalı faturam beklediğimden daha yüksek geldi. Bu durum, müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin aksine gerçekleştiği için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’un, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmedeki ses kayıtlarını inceleyerek bana verilen bilginin doğruluğunu kontrol etmesini, 490 TL’lik paket bedelimin faturama söz verildiği şekilde yansıtılmasını ya da ilgili tutarın faturamdan düşülerek yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
