Söz Verilen Ücretle Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Çelişki

Vodafone faturalı hattım olan 0543*******11 numaralı hattımda tarife fiyatları çok yükseldiği için taahhüdümün son gününde, 15 Temmuz’da faturasız hatta geçiş yaptım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir ek bedel yansımayacağını, sadece normal fatura tutarımın yansıtılacağını özellikle belirttiler.

Benim beklediğim, vergiler dahil yaklaşık 516 TL civarında bir fatura gelmesiydi. Ancak 18.06.2026 tarihli, son ödeme tarihi 29.07.2026 olan 1.836,50 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturaya KDV, telsiz kullanım ücretleri, özel iletişim vergisi dahil her kalemin yansıtıldığını görüyorum ve bu tutar bana daha önce verilen bilgilere tamamen aykırı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu kez bana haziran ayında tarifeyi yenilediğim söylendi. Bu bilgi de doğru değil; eğer haziran ayında tarife yenilemesi yapılmış olsaydı, neden temmuz ayında arayıp tarifenizin biteceğini söylüyorlar ve beni faturasız hatta yönlendiriyorlar, bunu anlamıyorum. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur durumdayım.

Ben, taahhüt bitiş gününde bana söylenen ve olması gereken gerçek fatura tutarım ne ise onu ödemek istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan 1.836,50 TL’lik bu yüksek faturanın tekrar incelenmesini, hatanın düzeltilerek fatura tutarının taahhüt bitişi için normal olması gereken seviyeye çekilmesini ve tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.