Vodafone Yanıltıcı Tarif Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımın taahhüt bitiminde müşteri iletişim merkeziyle görüşerek tarife yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yeni tarifemin aylık 298 TL olacağını açıkça söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak taahhüt sonrası bana arka arkaya 2 fatura çıkarıldı ve bu faturalar sırasıyla 871 TL ve 745 TL olarak yansıtıldı.

Bu faturalardan sonra durumu anlatmak ve düzeltme talep etmek için tekrar müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüşmek istedim fakat bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım. Görüşme sırasında bana verilen bilginin ses kaydı Vodafone’da mevcut, konuşmanın kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Çözüm masası tarafından aranacağım söylendi, ilk aradıklarında iş yerinde olduğum için o an uygun değildim ve yaklaşık 1 saat sonrasına dönüş yapılmasını rica ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 saat sonra arandım, telefonu açamadan çağrı sonlandı ve hemen ardından “talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ortada ne benimle yapılmış bir görüşme ne de çözülen herhangi bir sorun var.

Ben, müşteri temsilcisinin bana ilettiği şekilde tarifemin aylık 298 TL üzerinden devam etmesini ve 871 TL ile 745 TL tutarındaki faturaların bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapan kişi veya kişilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.