Taahhütte Söz Verilen 310 TL, Faturada 420 TL Çıktı

Vodafone hattımın mevcut taahhüdünün bitmesine yaklaşık 15 gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut müşterilere özel kampanya kapsamında, 1 yıllık yeni taahhüt için aylık ücretin 310 TL olacağı ve bu tutara yalnızca telsiz kullanım ücretinin ekleneceği söylendi. Bu bilgiyi telefonda birkaç kez özellikle teyit ettim ve müşteri temsilcisi her seferinde aynı ücreti doğruladı. Bu bilgilendirmeye güvenerek taahhüdümü yeniledim. Taahhüt başlangıç tarihim 28.07.2026’dır.

Taahhüt sonrası ilk faturam, bir aydan kısa kullanım nedeniyle 387,25 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Taahhüdün yenilendiği telefon görüşmesinin ilgili birim tarafından inceleneceği, yaklaşık 10 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ve yanlışlık varsa gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine belli bir süre sonra ikinci kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede de konunun yine ilgili birim tarafından inceleneceği, sonraki faturanın çıkmasının ardından değerlendirileceği ifade edildi ancak net bir çözüm ya da somut bir adım sunulmadı.

Her iki görüşmede de müşteri temsilcileri sistemde aylık ücretin 420 TL olarak göründüğünü belirtti. Ben de Vodafone mobil uygulamasında tarife ücretinin 420 TL olarak tanımlandığını görmekteyim. Sonrasında Eylül ayında kesilen yeni faturam bu kez 448,50 TL olarak geldi.

Taahhüt yenilenirken telefonda tarafıma bildirilen 310 TL’lik ücret ile sistemde tanımlanan ve faturaya yansıtılan ücretler birbirinden farklıdır. Ayrıca yaptığım iki müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen konu çözüme kavuşturulmamış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Vodafone’dan, taahhüdün yenilendiği telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, görüşme kaydında tarafıma bildirilen ücretin net olarak tespit edilmesini ve taahhüt ücretimin bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, bu yanlış ücretlendirme nedeniyle tarafıma hatalı olarak yansıtılmış tüm faturalar için gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılarak fazla alınan tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum.