Taahhüt Süresi Bitmeden Tarif Değişikliği Sonrası Fazla Ücret Ve Sorumsuzluk

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Geçen ay taahhüdüm bitmeden önce, 21 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başka bir tarifeye geçmek istedim. Görüşmede özellikle taahhüdümün 16 Haziran’da bittiğini, bu tarihten önce yeni tarifeye geçersem cayma bedeli veya ek bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi kesin bir dille herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra bir ücret ödemeyeceğimi söyleyerek beni yeni tarifeye geçirdi.

Ancak faturam geldiğinde şok yaşadım. Normalde 294 TL olan tarifem için bu kez yaklaşık 426 TL gibi indirimsiz ve yüksek bir tutar yansıtılmış. Sistemlerinde sanki taahhüdüm bittikten sonra yeni tarifeye geçmişim gibi gösterip indirimi kaldırmışlar. Oysa ben taahhüdüm devam ederken müşteri hizmetleriyle konuşup onların yönlendirmesiyle tarifemi değiştirdim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm bu bilgiler sistemlerinde yer almasına rağmen, sistemde böyle göründüğünü söyleyip sorumluluk almadılar. Taahhüdümün devam ettiğini ben ispat etmek zorunda bırakılıyorum. “Her şey sistemimizde kayıtlı” denmesine rağmen, iş mağduriyete gelince hiçbir şekilde kabul edilmiyor. Artık her konuşmanın ekran görüntüsünü, kaydını ben mi almak zorundayım, bunu gerçekten anlamıyorum. Kurumsal bir firma olarak Vodafone’un bu şekilde mağduriyet yaşatması güvenimi tamamen sarstı.

Taahhüdümü yapan ve beni bu yeni tarifeye geçiren müşteri hizmetleri temsilcisinin hatalı yönlendirmesinden dolayı mağdur edildim. Taahhüdüm devam ederken yapılan bu geçişin faturaya yanlış ve indirimsiz şekilde yansıtılması sonucu oluşan haksız fazla ücretin tarafıma iadesini ve kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.