to read complaints and reviews, or file yours.SMS Uyarısı Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi
Vodafone Red tarifeli hattımda bugün akşam 20.00 civarında otomatik ek paket sebebiyle haksız bir ücretlendirme yaşadım. Hattıma, herhangi bir zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmadan 500 MB’lik ek internet paketi yüklendi ve bunun karşılığında faturama 170 TL yansıtıldı.
Normalde beklediğim, önce kullanımın biteceğine dair uyarı SMS’inin gelmesi, ardından onayım doğrultusunda işlem yapılmasıydı. Ancak aynı dakika içinde önce ek paket yüklemesi yapılmış, ardından bilgilendirme SMS’i gönderilmiştir. Yani onay verebilmem için gereken bilgilendirme zamanında yapılmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımda “akıllı durma” özelliğinin olmadığını söylediler, ancak benim şikayetim bu özellik değil, SMS bilgilendirmesinin zamanında yapılmaması ve buna rağmen tarafıma 170 TL’lik ek paket ücretinin yansıtılmasıdır.
Hattıma tanımlanan 500 MB ek paket için alınan 170 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür durumlarda müşterilerin onayı alınmadan ücretlendirme yapılmaması ve bilgilendirme SMS’lerinin zamanında gönderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba 170 TL iade yapacağınızı SMS ile belirtiniz. Hızlı cevap ve yanlışı düzelttiğiniz için teşekkürler Vodafone
Vodafone ücret iadesi ile sorunu çözmüştür. Hızlı ve çözüm odaklı davranıp gerekli aksiyonları almıştır. Teşekkürler
Teşekkürler ücret iadesi yapıldı sorun çözüldü
