İzinsiz Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Yaklaşık on senedir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve son bir yıla yakındır hattımda bilgim ve onayım dışında otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor. Red 40 GB tarifesindeyim, normalde 265 TL’ye 10 GB internet alırken, internet kullanımım bittiğinde hattıma 500 MB’lik ek paket 175 TL karşılığında yükleniyor ve bu paket bittiğinde aynı işlem tekrar tekrar devam ediyor.

İnternetim her bittiğinde otomatik devreye giren bu 500 MB’lik ek paketler nedeniyle toplamda 500 TL’yi geçen bir tutar ödemek zorunda kaldım. Bu ek paketler için bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve ücreti de son derece fahiş buluyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, otomatik ek paket tanımı da kapatılmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Tarifemin, internet bittiğinde bu şekilde yüksek ücretli otomatik ek paket tanımlanmayacak şekilde düzeltilmesini ve haberim olmadan tanımlanan bu 500 MB’lik ek paketlerden alınan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.