to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Eski Hat Üzerinden Haksız 4800 TL Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yıllar önce kapattığım, çocuğumun kullandığı 0545********46 numaralı eski Vodafone hattı, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden başkasına satılmış ve bu hat otomatik ödeme talimatımda kaldığı için Mart ve Nisan aylarına ait yaklaşık 4.800 TL tutarındaki borç benden tahsil edilmiştir. Fark ettiğimde ve bu borcun bana ait olmadığını gördüm.
Nisan ayında bu durumu fark ettikten sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tüm belgeleri e-posta ile gönderdim ve hatalı tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim. Bana sürekli “dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı. İstenildiği üzere IBAN bilgilerimi de e-posta ile ilettim; tekrar arayıp hatırlatmama rağmen yine sonuç alamadım.
Vodafone’un, artık bana ait olmayan ve başkasına satılmış bir hat üzerinden yapılan ödemeleri benden tahsil etmesini ve aylardır hiçbir şekilde geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 4.800 TL tutarın ivedilikle IBAN hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek için 0533********46 numaralı telefonumdan tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yıllar önce iptal ettirdiğimiz, artık kullanmadığımız bir hat için Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden toplam 4.861 TL civarında tahsilat yapılmıştır. Ödemeler, başkasına yeniden satılmış ve benimle hiçbir ilgisi kalmamış bir hatta ait olmasına rağmen benden çekilmiştir. Bu durumun fark edilmesiyle birlikte hatalı tahsilatların iptal edilmesini ve faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu ortaya çıkar çıkmaz Vodafone ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve ilgili belgeleri ilettim. Yetkililer bana ücretleri geri ödeyeceklerini, IBAN bilgilerimi paylaşmamı ve iade yapılacağını söylediler. Buna rağmen aylardır “ödeyeceğiz” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Kullanmadığım ve yıllar önce kapattığım bir hatta ait ödemelerin hâlâ benden tahsil edilmiş olması ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iade yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Başkasına ait hatta yapılan ve benim hiçbir sorumluluğum bulunmayan bu yanlış tahsil edilen toplam 4.861 TL tutarın, işlemler yapıldıkları tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını, ayrıca bu hata ve süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paramız hala gelmedi gelince memnun kalacağız.
Eski Vodafone hattım başkasına satıldı ve bana ait olmayan 4.800 TL tutarındaki borç tahsil edildi. Belgeleri ve IBAN'ımı göndererek iade talep ettim. Vodafone, parayı yatıracaklarını söyleyip IBAN istedikten sonra dört ay geçti ve hâlâ ödeme almadım. Şu anda ödeme yapılmasını tekrar iletmelerini istiyorum.
Vodafone sizden dönüş bekliyorum
