to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Iade İşlemi Gerçekleşmedi, 2.255,50 TL Geri Ödeme Bekliyor
Vodafone mobil hattımızla ilgili yaşadığımız iade sorunu hakkında yazıyorum. 5534****92 numaralı hat için Vodafone’un yaptığı bir hata sebebiyle bizden IBAN bilgisi istendi ve IBAN’ı kendilerine ilettik. 3 Temmuz tarihinde 1.116,75 TL, 11 Temmuz tarihinde ise 1.138,75 TL olmak üzere toplam 2.255,50 TL ödeme yaptık. Ancak bu tutar tarafımıza geri ödenmedi.
Bugün, yaklaşık bir saat önce Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştük ve tarafımıza ödemenin yapıldığını, paranın hesaba yatırıldığını söylediler. Buna rağmen banka hesabımızda hiçbir şekilde böyle bir iade görünmüyor, gönderdiğim hesap hareketlerinde de bu tutar yer almıyor. Yani Vodafone “yatırdık” demesine rağmen para hesabımıza geçmemiş durumda.
Vodafone’un, IBAN bilgisi kendilerine açıkça iletilmiş olmasına rağmen yapılmamış olan bu iadenin acilen kontrol edilmesini ve toplam 2.255,50 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin doğru IBAN’a ve hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin ne zaman ve hangi hesaba yapıldığına dair tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili 2.255 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum. Temmuz ayından bu yana bu iadenin yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yatırılmadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat net bir çözüm sunulmadı, ayrıca görüşmelerdeki üslup da oldukça sert ve kırıcıydı. İade süreciyle ilgili ne bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma bir kayıt veya takip numarası veriliyor.
Temmuz ayından beri beklediğim 2.255 TL’lik ücret iadesinin, yaşanan ciddi gecikme de dikkate alınarak yasal gecikme faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir işlem tamamlanmadı aradık yine iptal edilmedi tekrar şikayet edeceğim gerekirse Tüketici Hakları'na kadar yazacağım böyle bir sorumsuzluk olamaz
Bugün hattı kapatma işlemini yaptığını yalnız geri ödeme halen hesaba yatmadı
Ödeme ne zaman yatacak bilgi verecek misiniz
Sürecin daha fazla uzamadan hemen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
