to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Iade İşlemi Gerçekleşmedi, 2.255,50 TL Geri Ödeme Bekliyor
Vodafone mobil hattımızla ilgili yaşadığımız iade sorunu hakkında yazıyorum. 5534****92 numaralı hat için Vodafone’un yaptığı bir hata sebebiyle bizden IBAN bilgisi istendi ve IBAN’ı kendilerine ilettik. 3 Temmuz tarihinde 1.116,75 TL, 11 Temmuz tarihinde ise 1.138,75 TL olmak üzere toplam 2.255,50 TL ödeme yaptık. Ancak bu tutar tarafımıza geri ödenmedi.
Bugün, yaklaşık bir saat önce Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştük ve tarafımıza ödemenin yapıldığını, paranın hesaba yatırıldığını söylediler. Buna rağmen banka hesabımızda hiçbir şekilde böyle bir iade görünmüyor, gönderdiğim hesap hareketlerinde de bu tutar yer almıyor. Yani Vodafone “yatırdık” demesine rağmen para hesabımıza geçmemiş durumda.
Vodafone’un, IBAN bilgisi kendilerine açıkça iletilmiş olmasına rağmen yapılmamış olan bu iadenin acilen kontrol edilmesini ve toplam 2.255,50 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin doğru IBAN’a ve hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin ne zaman ve hangi hesaba yapıldığına dair tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın iptali için benden ödeme talep edildi ve bu kapsamda 4292 ile biten hattım için toplam 2.255,50 TL ödedim. Ödemeyi yaparken IBAN verildi, bu tutarın hattın iptalinin ardından tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Hattım şu anda kapalı, yani iptal işlemi gerçekleştirildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
6 Temmuz tarihinden beri paramın iade edilmesini bekliyorum ve yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de net bir tarih verilmedi. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin azarlar bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edici oldu. Ne dekont, ne takip numarası, ne de sözleşme numarası gibi bir bilgi paylaşılmadı, sadece ödeme yapmam istendi ve ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım.
Hattın iptali gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, iade sözü verilen 2.255,50 TL’nin halen tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Yapılan bu ödeme tutarının, tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir işlem tamamlanmadı aradık yine iptal edilmedi tekrar şikayet edeceğim gerekirse Tüketici Hakları'na kadar yazacağım böyle bir sorumsuzluk olamaz
Bugün hattı kapatma işlemini yaptığını yalnız geri ödeme halen hesaba yatmadı
Ödeme ne zaman yatacak bilgi verecek misiniz
