to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüklenen Fahiş Fatura Artışı Ve Azalan Hizmet
Uzun yıllardır, 20 yıla aşkın süredir Vodafone abonesiyim. Buna rağmen son dönemde faturamdaki artışlar beni son derece rahatsız etti. Geçen sene ödediğim faturanın 12 ay içinde neredeyse 4 katı bir ücret talep ediliyor ve buna rağmen internet hakkım ve dakika miktarım daha düşük sunuluyor.
Yaklaşık 2 aydır bu şekilde çok yüksek zamlı ve içerik olarak zayıf tarifelerle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak “avantaj” adı altında yine zamlı ve GB’ı az tarifeler teklif edildi. Böyle köklü ve kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan teklifler beklemiyordum.
Uzun yıllardır aboneniz olarak sadakatimin dikkate alınmasını, fahiş artışlar yerine makul bir indirime gidilmesini ve önceki dönemlerime yakın, içerik olarak da daha dengeli bir fatura tutarı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, 20 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen son dönemde faturalarıma yapılan zam oranı beni ciddi şekilde mağdur etti. Geçen sene yaklaşık 200 TL civarında ödediğim fatura tutarım, 12 ay içinde 450–500 TL bandına çıktı ve bu artışa rağmen hem internet hakkım hem de dakika miktarım azaldı.
Bu kadar kısa sürede neredeyse 4 kata yaklaşan zam yapılmasını, üstelik daha az GB ve dakika tanımlanmasını, kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Uzun süreli ve sadık bir abone olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’un, faturamdaki zammı makul seviyeye çekmesini, mümkünse eski ücret seviyeme yakın bir tutara dönülmesini ve paketimdeki GB miktarının artırılmasını talep ediyorum. Sadık müşterilerini mağdur etmeyecek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
