to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Teklifi Ve Alternatif Sunulmaması
Vodafone hattımın tarifesi bu ay bitiyor ve uzatma için tarafıma sunulan teklif karşısında hem kızgın hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Şu anda aylık 420 TL ödediğim tarifem bitmeden önce arandım ve yeni dönem için 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife için 680 TL aylık ücret teklif edildi.
Mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında neredeyse fahiş sayılabilecek bir artış yapılmak isteniyor. Bu fiyat artışının makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, daha uygun bir tarife ya da indirim olup olmadığını sordum; ancak bana bunun mevcut tarife olduğu ve değişmeyeceği söylendi.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve bu şekilde yüksek zamlarla karşı karşıya kalmak, üstelik hiçbir esneklik ya da alternatif sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor. Hem mevcut müşteri olmama hem de düzenli ödeme yapmama rağmen sadakatimin karşılığını bu şekilde almak istemiyorum.
Tarifemin, piyasa koşulları ve müşteri sadakati de dikkate alınarak daha makul bir ücrete düşürülmesini, bana gerçekçi ve uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği dışında bir seçenek bırakılmadığını üzülerek belirtmek zorundayım.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Bu süre içinde tarifeme zam yapılarak aylık ödediğim ücret 380 TL’den 680 TL’ye çıkarıldı. Yapılan bu artışın, ekonomik koşullar göz önünde bulundurulduğunda aşırı ve haksız bir zam olduğunu düşünüyorum.
Fiyat artışıyla ilgili SMS bilgilendirmesi yapılmış olsa da bu kadar yüksek bir artışın makul olmadığı kanaatindeyim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’dan talebim, tarifeme indirim uygulanarak eski ücretim olan 380 TL üzerinden ya da buna yakın makul bir seviyeden devam etmemin sağlanması ve bu aşırı fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait olmadığım saatlerde aradığınız için cevap veremedim, bana tekrar ulaşabilir misiniz
