to read complaints and reviews, or file yours.Online İşlemlerde Belirlenen Fiyatın Üzerinden Haksız 1450 TL Tahsilat Ve Yanlış Paket Ataması
Vodafone online işlemler üzerinden yeni bir faturasız hat başvurusu yaptım ve özellikle 5g Fırsat 3 Ay 100 GB Paketi’ni seçerek başvurumu tamamladım. Sistem, işlemin onaylandığını ve sim kartımı mağazadan teslim alabileceğimi belirten bir SMS gönderdi. Bunun üzerine Bursa Nilüfer’de bulunan On6 Mobil İletişim mağazasına gittim.
İlk gittiğimde mağaza çalışanları başvurumu sistemde göremedikleri için işlem yapamadılar. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve bir gün sonra aynı mağazaya yeniden gittim. Bu kez bana yeni hattım için 1450 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı ödeyerek sim kartımı teslim aldım. Oysa online işlemlerle yaptığım görüşmede benden vergi dahil toplam yaklaşık 1023 TL civarında bir bedel alınacağı, bunun dışında ekstra bir ücret olmayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen mağaza benden fazladan ve haksız şekilde 1450 TL tahsil etti, elimde 24.07.2026 tarihli fiş de bulunmaktadır.
Eve gelip hattımı telefona takıp aktif ettiğimde, online işlemlerden başvurmuş olduğum 5g Fırsat 3 Ay 100 GB Paketi’nin değil, standart başka bir paketin yüklendiğini gördüm. Hem fazla ücret ödedim hem de talep ettiğim paket tanımlanmadı. Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımda sürecin sonuçlandığı, beni aradıkları fakat ulaşamadıkları söylendi ancak beni kimse aramadı ve bilgilendirme yapılmadı.
Online başvurudaki sistem yönlendirmesinin hatalı olmasında da, mağazanın fazladan ücret talep etmesinde de benim hiçbir kusurum yoktur. Yeni hat vergisi ve yasal bedeller dahil yaklaşık 1023 TL olması gereken tutarın üzerinde alınan kısmın iadesini, On6 Mobil İletişim mağazasının bu haksız tahsilatının incelenmesini ve online işlemler üzerinden başvurduğum 5g Fırsat 3 Ay 100 GB Paketi’nin tarafıma aynen tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
