to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1.400 TL Kampanya Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Türk Telekom’dan Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında online özel indirimli “5g 60 GB, 6 ay, 1.400 TL” olarak görünen paketi özellikle bu fiyat için seçtim. Sim kartım geldi, hattım açıldı ve bu kampanyadan faydalanmak için 1.400 TL’yi bankadan hattıma 800 TL, 400 TL ve 300 TL olmak üzere toplamda 3 parça halinde yükledim.
Ancak hattım açıldıktan sonra seçtiğim bu özel indirim paketi hattıma tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulamasını indirdiğimde ise aynı paket uygulamada 1.800 TL olarak görünüyor ve 1.400 TL’ye satın alamıyorum. Yani beni hatta geçiren ve tercihimi belirleyen fiyat şu an geçerli değil, sadece daha yüksek tutardan işlem yapılmak isteniyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tek görüşmede 3 farklı kişiye aktarıldım, hiçbiri sorunu çözemedi ve en son görüşmem telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Toplamda 5–6 kez aramama rağmen destek ekibinin dönüş yapmasını rica ettim, ancak kimse beni aramadı ve sorunum hala giderilmedi.
Ben hattımı özellikle bu kampanya ve 1.400 TL’lik fiyat için Vodafone’a taşıdım. Online başvuruda gördüğüm kampanya şartlarının geçerli olmasını, 5g 60 GB 6 ay paketinin tarafıma söz verildiği gibi 1.400 TL üzerinden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklemedeyim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar çözemiyoruz dediler paramızda içinde kaldı tekrardan bayiye gidip bir daha ücret talep ediyorlar. Sorunumuzu çözemiyorlarmış. 1500Tl mizde hesapta kaldı
Vodafone'a 5g 60 GB, 6 ay, 1.400 tl kampanyasını seçerek hattımı taşıdım. Paket fiyatı sistemde 1.800 tl olarak göründü ve ben 1.400 tl'yi üç taksitte ödeyerek aktardım. Ancak kampanya hattıma tanımlanmadı, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilere yönlendirildim ve sorunum çözülemedi. Son olarak başka bir tarife için ek ücret ödeyerek yönlendirildim, fakat asıl sorun hâlâ çözülmedi.
