to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hatım Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Ve Ödemeler Boşa
Yaklaşık iki ay önce internet üzerinden Vodafone’dan faturalı hat satın aldım. Vodafone’un kuryesi evime geldi, tüm bilgilerimi sisteme kaydetti, hattı teslim etti ve hattı kullanmaya başladım. Her şey normal giderken 18.05.2026 tarihinde hattım, “eksik evrak” gerekçesiyle aniden kapatıldı.
O günden beri üç gündür tam bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcileri sürekli beni bayiye yönlendirdi. Ben de Bursa Özlüce bayisine gidip tüm evraklarımı tekrar teslim ettim, bayide evraklarım sisteme yeniden yüklendi. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm; bir kısmı “24 saat içinde hattınız açılacak” dedi, hiçbir şey olmadı. Bir kısmı “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bayiye gidin” deyip konuyu üzerlerinden attı. Bayi ise “evrakları biz yükledik, müşteri hizmetleri çözecek” diyerek tekrar topu size attı. Günlerdir aynı döngü içinde resmen oyalanıyorum.
Bu hattı oğlum için aldım, çocuk okula gidip geliyor ve bu sıkıntılı dönemde üç gündür telefon hattı kapalı. İletişim kuramıyoruz, güvenlik açısından da ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ailecek yıllardır Vodafone kullanıyoruz, ancak bu süreçte kimse sorumluluk almıyor, sorunumu çözecek birime bile yönlendirilmem sağlanmıyor. Resmen benimle çocuk gibi oynanıyor, herkes sadece birbirine yönlendiriyor.
Bu hat için 1000 TL hat ücreti ödedim, üzerine 250 TL ve 300 TL olmak üzere iki fatura da ödedim. Hem paramı alıp hem hattımı kapatmanız, ardından da günlerce hiçbir somut çözüm sunmamanız kabul edilemez. Bu yaşattığınız mağduriyet ve ciddiyetsizlik yüzünden bugün ailecek başka bir operatöre geçmeyi düşünüyoruz.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal açılmasını ve tarafıma yaşattığınız bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem tüm hatlarımızı başka operatöre taşıyacağımı hem de yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone tam anlamıyla pişmanlık oldu, benim yaşadığımı başkası yaşamasın.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm saglamadiniz. Sadece telefonla arayıp durumu izah ettiniz. Evrakları kuryeye ve bayinize teslim etmeme rağmen bir de mail adresine istediniz. Sorunum çözülmedi. Coculmesi için sabırsızlıkla bekliyorum
Vodafone’dan yaklaşık 3 ay önce motokurye aracılığıyla 542*** numaralı hattı oğlum için aldım. Kurye, kimliğimin ön ve arka yüzü, e-Devlet’ten alınmış ikametgah belgesi ve imzalarım dahil olmak üzere istediği tüm evrakları teslim almama rağmen hattım yaklaşık 8 gün önce “eksik evrak” gerekçesiyle kapandı. Hattım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye yönlendirildim. Özlüce’deki Vodafone bayisine gidip evraklarımı tekrar sisteme yükledik. Buna rağmen sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerini defalarca aradım; toplamda yaklaşık 140 kez aramama rağmen her seferinde yeniden bayiye gitmem istendi. İki defa bayiye gitmeme ve evrakları yeniden vermeme rağmen hattım hâlâ açılmadı. Daha sonra durumu Şikayetvar üzerinden yazdım ve ertesi gün Vodafone çözüm merkezinden arandım. Evraklarımı bu kez de mail yoluyla tekrar istediler, verdikleri mail adresine tüm belgeleri eksiksiz gönderdim. Aradan 3–4 gün daha geçmesine rağmen hattım yine açılmadı. Üstelik Şikayetvar’daki şikayetimin altına, sorun çözülmüş gibi “çözümü gerçekleştirdik” şeklinde yanıltıcı bir yorum yazmışlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum çözülmüyor, bayiye gidiyorum çözülmüyor, evraklarımı defalarca farklı kanallardan göndermeme rağmen hattım hâlâ kapalı. Bu hattı, oğlum okula gidip gelirken bu güvensiz ortamda kendisinden haber alabilmek için almıştım. Şimdi bayram geldi, hattın hâlâ kapalı olması mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’un hizmetinden son derece pişmanım ve özellikle motokurye ile hat talep edilmesini kesinlikle önermiyorum, Şikayetvar’daki geçmiş şikayetlere bakıldığında da yaklaşık iki yıldır benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olduğu görülmektedir. Vodafone’un süreci bu kadar uzatmadan hattımı acil olarak yeniden açmasını ve yaşattığı mağduriyet, güvensizlik ve Şikayetvar üzerindeki yanıltıcı çözüm beyanı için tarafıma net bir açıklama ve özürde bulunmasını talep ediyorum.
