to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un resmi web sitesinde yer alan faturasız hatlar için “5G Fırsat 25 GB” paketini 200 TL olarak gördüğüm ve kampanya detaylarında bu paketin hem numara taşıma hem de yeni hat alımı için geçerli olduğu özellikle belirtildiği için Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma kararı aldım. 1 Nisan 2026 Çarşamba günü bayiden numara taşıma başvurusu yaptım, 3 Nisan 2026 Cuma günü saat 10.00 itibarıyla Vodafone faturasız hattım kullanıma açıldı.
Hattım açıldıktan sonra bu “5G Fırsat 25 GB” paketini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın almak istedim; ancak uygulamada paketi göremedim. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, paketin görünmemesinin bir hata olabileceği, uygulamadan çıkış yapıp yeni şifre alarak tekrar giriş yapmam halinde sorunun düzeleceği söylendi. Tarif edildiği gibi yaptım ancak paketin görünmemesi sorunu kesinlikle düzelmedi.
542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve web sitesinde kampanyada açıkça hem numara taşıma hem de yeni hat alımı için geçerli olduğunun yazdığını belirterek tüm süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla bu paketin sadece yeni hat alımı için geçerli olduğunu, numara taşıma ile bu paketten yararlanamayacağımı söyledi. Web sitesindeki ilgili sayfayı kontrol ettiğimi ve orada açıkça hem numara taşıma hem yeni hat alımı ibaresinin yer aldığını söylememe rağmen, temsilcinin bunu adeta yok sayarak beni hatalıymışım gibi göstermeye çalışması ve ifadelerimi ciddiye almaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ayrıca web sitesindeki kampanya detayının ekran görüntüsünü de aldım.
Ben hattımı, Vodafone’un kendi resmi web sitesinde sunduğu bu kampanyaya güvenerek ve bu paketi kullanmak amacıyla taşıdım. Buna rağmen sonradan “sadece yeni hat” denilerek, hem web sitesinde yazan bilginin fiilen uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin web sitesindeki ifadeleri adeta inkar etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’un, resmi web sitesinde yer alan kampanya detaylarında belirtildiği şekilde, numara taşıma kapsamında da geçerli olan “5G Fırsat 25 GB” paketini tarafıma tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde, resmi web sitesinde yer alan bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve tüketiciyi yanlış yönlendirmesi nedeniyle, süreçle ilgili elimdeki ekran görüntüleri ve görüşme bilgileriyle birlikte resmi kanallar üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’dan bugün hattıma “5G'nin gelişini seçili telefonlarda %50 indirim şansı sunan büyük kampanyamızla kutluyoruz. 17:00‑21:00 saatleri arasında mağazalarımıza gelin, seçili 5G uyumlu telefonlarda %50’ye varan indirim fırsatını kaçırmayın” şeklinde bir kampanya mesajı geldi. Mesajda yer alan ba...
Uzun süredir farklı operatörlerin 5G altyapısına geçiş sürecinde müşterilerine ücretsiz internet gibi çeşitli avantajlar sunduğunu görüyorum. Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısı olmama rağmen bu kapsamda tarafıma herhangi bir fayda sağlanmamış olması, dikkat çekici bir eksiklik olara...
Vodafone faturalı, kendi adıma kayıtlı hattımla 14 Mart sabah saat 09.00 civarında “5G’ye Hazır 30 GB” kampanyasına R******’a özel 750 Money kuponu vaadine güvenerek katıldım. Hat taşımayı düşünürken bu ödül ve yanındaki diğer ödüller cazip geldi, ancak diğer ödüller de fos çıktı, geriye sadece bu 7...
Yorumlar