to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Numara Taşıma İçin 5G Fırsat Paketine Erişilemiyor
Vodafone’un resmi web sitesinde yer alan faturasız hatlar için “5G Fırsat 25 GB” paketini 200 TL olarak gördüğüm ve kampanya detaylarında bu paketin hem numara taşıma hem de yeni hat alımı için geçerli olduğu özellikle belirtildiği için Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma kararı aldım. 1 Nisan 2026 Çarşamba günü bayiden numara taşıma başvurusu yaptım, 3 Nisan 2026 Cuma günü saat 10.00 itibarıyla Vodafone faturasız hattım kullanıma açıldı.
Hattım açıldıktan sonra bu “5G Fırsat 25 GB” paketini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın almak istedim; ancak uygulamada paketi göremedim. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, paketin görünmemesinin bir hata olabileceği, uygulamadan çıkış yapıp yeni şifre alarak tekrar giriş yapmam halinde sorunun düzeleceği söylendi. Tarif edildiği gibi yaptım ancak paketin görünmemesi sorunu kesinlikle düzelmedi.
542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve web sitesinde kampanyada açıkça hem numara taşıma hem de yeni hat alımı için geçerli olduğunun yazdığını belirterek tüm süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla bu paketin sadece yeni hat alımı için geçerli olduğunu, numara taşıma ile bu paketten yararlanamayacağımı söyledi. Web sitesindeki ilgili sayfayı kontrol ettiğimi ve orada açıkça hem numara taşıma hem yeni hat alımı ibaresinin yer aldığını söylememe rağmen, temsilcinin bunu adeta yok sayarak beni hatalıymışım gibi göstermeye çalışması ve ifadelerimi ciddiye almaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ayrıca web sitesindeki kampanya detayının ekran görüntüsünü de aldım.
Ben hattımı, Vodafone’un kendi resmi web sitesinde sunduğu bu kampanyaya güvenerek ve bu paketi kullanmak amacıyla taşıdım. Buna rağmen sonradan “sadece yeni hat” denilerek, hem web sitesinde yazan bilginin fiilen uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin web sitesindeki ifadeleri adeta inkar etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’un, resmi web sitesinde yer alan kampanya detaylarında belirtildiği şekilde, numara taşıma kapsamında da geçerli olan “5G Fırsat 25 GB” paketini tarafıma tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde, resmi web sitesinde yer alan bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve tüketiciyi yanlış yönlendirmesi nedeniyle, süreçle ilgili elimdeki ekran görüntüleri ve görüşme bilgileriyle birlikte resmi kanallar üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce (14:37) Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. İlgili uzmana da belirttiğim üzere acil olarak sorunun çözülmesine ihtiyaç duyduğum ve yola çıkmam gerekeceği için, şikayeti yazdıktan 1 saat sonra 45 dakika uzaklıktaki Vodafone cep merkezine sırf bu iş için gittim, bayi ilgilenerek sorunumu çözdü paketi tanımladı. Ancak 542 yi arayarak (saat 10:42de) görüştüğüm uzmandan hem ısrarla yanlış bilgi vermesi hem de sanki ben salakmışım da anlamıyormuşum gibi tavrı yüzünden şikayetçiyim. Çözüm uzmanının belirttiğine göre hat yeni olduğu için aktive edilmemiş paket, onların 2 tıkla aktive etmesiyle çözülebilir bir şeymiş. Ancak 542 yi aradığımda görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi bana bu bilgiyi verip sorunu çözmek yerine, bana laftan anlamayan ve yalancı birisi gibi davrandığı için git gel 1,5 saat yol gidip sorunumu çözmek durumunda kaldım. Vodafone a olan güvenimi sarsan bu davranışın kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim. Yine de sorununun çözümünü sağlayan Silifke Vodafone Cep Merkezi Hilal İletişime ve beni arayan çözüm uzmanı hanımefendiye teşekkür ederim ilgileri için.
