Türk Telekom Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakli Gerçekleşmedi Ve Mağdur Oldum

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istediğimde, yeni adresimde yapılan sorgulama ve başvurular sonucunda “altyapı bulunmadığı” gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle mevcut internetimi yeni adresime taşıyamadım ve mağdur oldum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere bizzat başvuru yaptığım halde soruna hiçbir çözüm üretilmemiş, yalnızca “3-4 ay bekleyin, sonra altyapı verilebilir” şeklinde belirsiz ve kabul edilemez bir süre belirtilmiştir. Yüz yüze gittiğimde de tarafıma yeterli ilgi gösterilmemiş, durumumla ilgilenilmemiştir. İlgisizlik ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Günümüzde internet; eğitim, çalışma hayatı, resmi işlemler, bankacılık ve günlük hayatın pek çok alanında temel ihtiyaç haline gelmiştir. Altyapı eksikliği nedeniyle uzun süredir internet hizmetinden yoksun bırakılmam, hem bireysel olarak hem de temel kamu hizmetlerine erişim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle yeni taşındığım adreste altyapı durumunun acilen incelenmesini, gerekli altyapı ve port çalışmalarının planlanarak en kısa sürede tamamlanmasını ve bu adreste sabit internet hizmetinden faydalanabilmem için nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, belirsiz ve süresi belli olmayan “bekleyin” şeklindeki yanıtlar yerine somut bir takvim ve açıklama paylaşılmasını istiyorum.

13 Mart Mahallesi 24. Sokak bina no: 59 Gökçe Plaza daire 92. Artuklu, Mardin