Onaysız Yenilenen Ek İnternet Paketleri, 2000 TL Haksız Fatura Ve 300 TL İptal Cezası

Vodafone hattımda 20 GB tarifem olmasına rağmen interneti çok yoğun kullanmıyorum, buna rağmen paketim çok hızlı bittiği için geçtiğimiz ay hastanede acil ihtiyacım olduğunda tek seferlik ek internet paketi satın aldım. Bu ek paketi sadece o dönemlik aldım ve ücretini ödedim, herhangi bir şekilde otomatik yenilensin diye bir onay vermedim.

Bugün faturama baktığımda ise ek paketlerin haberim ve onayım olmadan yenilenmiş olduğunu ve faturamın yaklaşık 2000 TL’ye çıktığını gördüm. Ek paketlerin otomatik yenilendiğine dair bana SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, sonradan tesadüfen fark ettim.

Bu durumu fark edince online kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden ek paketleri iptal etmek istediğimde, 300 TL ödeme yapmam gerektiği, ancak bu şekilde iptal edilebileceği söylendi. Ben ek paketleri zaten bir önceki ay, tek seferliğine alıp ödemişken, yenilenmesini istemediğim ve onaylamadığım paketler için bir de iptal cezası çıkarılması bana tamamen haksızlık olarak geliyor.

Şu an faturamı ödeyemeyecek durumdayım, buna rağmen görüştüğüm hiç kimse yardımcı olmak istemedi, herhangi bir çözüm veya kolaylık sunulmadı. Üstelik yaşadığım şehirde çoğu yerde şebeke sorunları var, internet çekmiyor veya çok yavaş çalışıyor, buna rağmen internet paketinin bu kadar hızlı bitmesi de ayrı bir sorun.

Onayım olmadan yenilenen ek paketler nedeniyle şişen faturamdaki haksız ücretlerin iptal edilmesini ve cezai bedel yansıtılmadan bu ek paketlerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı ailecek tüm hatlarımızı Vodafone’dan taşımayı düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.