to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife İptali Ve Verilen Sözlerin İhlali Nedeniyle Haksız Faturalar
Vodafone hattımda yaşadığım tarife ve fatura sorunu nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Gece 12 civarında 20 GB’lik ek internet paketi satın aldım, ayrıca 15 GB civarında ek kullanım hakkım da vardı. Ancak buna rağmen internet paketim bittiği için bu 20 GB’lik paketi kullanamadım, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp paketin iptalini talep ettim. Görüşme sonrasında mevcut hattımın tarifesi de iptal edilmiş.
Bu iptal yüzünden hattıma yaklaşık 3.600 TL civarında tarife bedeli yansıtıldı. Daha sonra Vodafone, 4.500 TL civarındaki bir faturamı kendi tarafında karşıladı, fakat buna rağmen bana yeniden yaklaşık 3.600 TL tutarında ek borç çıkarıldı ve sonuç olarak ben toplamda 7.000 TL’yi aşan bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu tutarlar zaten faturalarımda açıkça görünmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece 2 aylık faturamın Vodafone tarafından ödeneceği, sonraki ayların bana ait olacağı söylendi. Ancak daha sonra bunun tam tersi şekilde, hem bu yüksek faturayı hem de önümüzdeki dönem faturalarını benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ben faturalarımı ödemekten kaçan biri değilim; itirazım, kendi hatam olmayan bir işlem sonucu tarifemin iptal edilmesi, üzerine de verilen sözlerden dönülerek haksız bir şekilde borç çıkarılmasıdır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı.
Vodafone’dan, hatalı tarife iptali ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle benden tahsil edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 541***8405 numaralı hattıma ait 20 GB’lik bir internet paketi almıştım. Bu paketi düzgün kullanamadığım için sadece internet paketini iptal ettirmek istedim, ancak Vodafone müşteri temsilcisi benim talebim olmamasına rağmen tüm tarifemi iptal etti. Tarife iptali sonrası yaklaşık 4.500 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve “düzeltme amaçlı” denilerek bu tutarı ödemem istendi, ben de bu faturayı ödedim. Bu ödemenin ardından bu kez hattıma yaklaşık 3.900 TL civarında cayma/tarife bedeli yansıtıldı ve sonuç olarak toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Başta bana iki aylık faturayı Vodafone’un ödeyeceği, benim ödeme yapmayacağım açıkça söylendi, hatta bu görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Buna rağmen sonrasında bu sözlerinden tamamen vazgeçip, iki aylık faturayı da bana ödetmeye çalışıyorlar. Şu anda güncel faturamda ek kullanımlar, tarife bedeli ve vergilerle birlikte toplam 4.670 TL borç görünmekte ve hattım ödenmediği için kapanma aşamasına gelmiş durumdadır. Bu borcun içinde kendi kullanımım olan yaklaşık 2.775 TL’lik kısmı ödemeye hazırım, ancak verdikleri sözü tutmayıp üzerime yükledikleri cayma ve tarife bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un, söz verdikleri iki aylık faturayı ödeyeceklerine dair taahhüdüne uymamasından kaynaklı olarak benden alınan yaklaşık 3.900 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı haksız yansıtılan tutarların iadesini, faturamın sadece kendi kullanımım olan tutar üzerinden düzeltilmesini ve hattımın mağduriyet yaratmayacak şekilde tekrar kullanıma açık kalmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
