Vodafone Tarife İptali Ve Verilen Sözlerin İhlali Nedeniyle Haksız Faturalar

Vodafone hattımda yaşadığım tarife ve fatura sorunu nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Gece 12 civarında 20 GB’lik ek internet paketi satın aldım, ayrıca 15 GB civarında ek kullanım hakkım da vardı. Ancak buna rağmen internet paketim bittiği için bu 20 GB’lik paketi kullanamadım, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp paketin iptalini talep ettim. Görüşme sonrasında mevcut hattımın tarifesi de iptal edilmiş.

Bu iptal yüzünden hattıma yaklaşık 3.600 TL civarında tarife bedeli yansıtıldı. Daha sonra Vodafone, 4.500 TL civarındaki bir faturamı kendi tarafında karşıladı, fakat buna rağmen bana yeniden yaklaşık 3.600 TL tutarında ek borç çıkarıldı ve sonuç olarak ben toplamda 7.000 TL’yi aşan bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu tutarlar zaten faturalarımda açıkça görünmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece 2 aylık faturamın Vodafone tarafından ödeneceği, sonraki ayların bana ait olacağı söylendi. Ancak daha sonra bunun tam tersi şekilde, hem bu yüksek faturayı hem de önümüzdeki dönem faturalarını benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ben faturalarımı ödemekten kaçan biri değilim; itirazım, kendi hatam olmayan bir işlem sonucu tarifemin iptal edilmesi, üzerine de verilen sözlerden dönülerek haksız bir şekilde borç çıkarılmasıdır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı.

Vodafone’dan, hatalı tarife iptali ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle benden tahsil edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.