Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesine Karşı Şikayet

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır internet kotam bittiğinde, tarafımdan hiçbir aktif onay alınmadan sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Bu süreçte onayım dışında tanımlanan ek paket ve aşım ücretlerinin toplamı yaklaşık 1.200 TL’ye ulaşmıştır.

Özellikle Ocak ve Mayıs ayı faturalarımda, otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle tutarların olağan dışı şekilde yükseldiğini, faturalarımda detaylı olarak görülen ek paket ve ek kullanım kalemlerinin bu mağduriyeti açıkça ortaya koyduğunu belirtmek istiyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme hükümlerinin, tüketicinin açık onayı yerine geçmeyeceğini özellikle vurgulamak isterim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabildiği için, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanmak anlamına gelmekte ve haksız kazanç doğurmaktadır.

Konu ile ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma yalnızca “sistem böyle” şeklinde yanıt verilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, açık onayım olmadan hattıma otomatik ek paket tanımlanmasını hukuken ve etik olarak doğru bulmuyorum. Özellikle onayım olmadan alınan bu ücretlerin tarafıma iadesini kesin ve net bir şekilde talep ediyorum.

Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını, yalnızca tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.