to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketleri Sebebiyle Fahiş Vodafone Faturaları
Vodafone’da “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir hastanede yatmak zorunda olduğum ve burada Wi-Fi olmadığı için interneti tamamen mobil veri üzerinden kullanıyorum. Her ay ödemem gereken tarife ücretim aslında 353 TL iken, son dönemde faturalarım 990 TL, 791 TL, 1.226 TL ve son olarak da 1.884 TL gibi çok yüksek meblağlara çıktı. Yani 353 TL’lik bir tarife için, özellikle son aylarda 1.200 TL ile 1.884 TL arasında değişen tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Eylül ayı faturası 1.884 TL geldi ve bu tutar çok yüksek olduğu için henüz ödemedim.
Daha önce farklı operatörler de kullandım ve hepsinde internet kullanımım bittiğinde bana sadece bilgi mesajı geliyor, ben onay vermeden ek paket tanımlanmıyordu. Vodafone’a geçtiğimden beri ise, benim onayım ve rızam olmadan hattıma otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlanıyor. Üstelik bu ek paketlerin ücretleri de çok yüksek; ilk 1 GB ek paketin yaklaşık 200 TL, ikinci 1 GB ek paketin ise 400 TL civarında olduğunu görüyorum ve bu rakamlar katlanarak artıyor. Yani hem aşırı yüksek bir bedel alınıyor, hem de bu işlem benim açık onayım olmadan yapılıyor.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, internet aşımında hattımın otomatik olarak durdurulmasını ve ek paket tanımlanmamasını talep ettim. Buna rağmen böyle bir hizmetin olmadığı söylendi ve hattıma iznim olmadan ek paket tanımlanmaya devam edildi. Şu an yaşadığım yüksek fatura mağduriyetinin temel sebebi de bu otomatik ve onaysız ek paketlerdir.
Vodafone’dan, hastanede bulunduğum bu süreçte tarafıma yansıtılan fahiş ek paket ücretleri ve buna bağlı oluşan yüksek fatura tutarlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve onayım dışında tanımlanan bu ek paket bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet aşımı olması halinde, ek paketlerin kesinlikle benim açık onayım olmadan tanımlanmamasını ve hattımın kullanımım bittikten sonra durdurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Sağladığınız çözüm nedir? Bana Vodafone dan bir SMS gelmedi.
Vodafone’da “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir hastanede yatmak zorunda olduğum ve bulunduğum yerde Wi-Fi olmadığı için internet ihtiyacımı tamamen mobil veri üzerinden karşılıyorum. Tarife ücretim aylık 353 TL olmasına rağmen, son dönem faturalarım sırasıyla 990 TL, 791 TL, 1.226 TL ve Eylül ayında 1.884 TL olarak yansıtıldı. Özellikle son aylarda 353 TL’lik bir tarife için 1.200 TL ile 1.884 TL arasında değişen tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Eylül ayı faturam olan 1.884 TL’lik tutar çok yüksek olduğu için henüz ödemedim. Daha önce farklı operatörler de kullandım ve internet kullanımım bittiğinde sadece bilgilendirme mesajı geliyor, ben onay vermeden ek paket tanımlanmıyordu. Vodafone’a geçtiğimden beri ise hattıma, benim açık onayım ve rızam olmadan otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlanıyor. Uygulamada gördüğüm kadarıyla ilk 1 GB ek paket yaklaşık 200 TL, ikinci 1 GB ek paket ise 400 TL civarında ücretlendiriliyor ve bu rakamlar katlanarak artıyor. Hem fahiş bir ücretlendirme yapılıyor hem de bu işlemler benim açık onayım alınmadan gerçekleştiriliyor. Bu durumla ilgili olarak daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, internet aşımında hattımın otomatik olarak durdurulmasını ve ek paket tanımlanmamasını talep ettim. Buna rağmen böyle bir hizmetin olmadığı söylenerek hattıma iznim dışında ek paket tanımlanmaya devam edildi. Şu anda yaşadığım yüksek fatura mağduriyetinin temel sebebi, bu otomatik ve onaysız ek paket uygulamasıdır. Özellikle 2026 yılı Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarımda bu durum net şekilde görülmektedir. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası, Vodafone tarafının sorunu çözdüğünü ve bu konuyla ilgili bana SMS gönderildiğini belirttiğini gördüm; ancak bana böyle bir SMS hiç ulaşmadı. Bu nedenle hem bilgilendirme yapılmadığını hem de şikayetimin gerçekte çözüme kavuşturulmadığını düşünüyorum. Vodafone’dan, hastanede bulunmak zorunda kaldığım bu süreçte hattıma yansıtılan fahiş ek paket ücretlerinin ve buna bağlı oluşan yüksek faturaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, onayım dışında tanımlanan bu ek paket bedellerinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın bitmesi halinde, ek paketlerin kesinlikle benim açık onayım olmadan tanımlanmamasını ve hattımın veri kullanım hakkım tükendiğinde durdurulmasını istiyorum. Gerekli görülürse Vodafone’un benimle Şikayetvar üzerinden iletişime geçmesini talep ederim.
