Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle 4.165 TL Faturaya Şikayet

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde Ağustos dönemi faturam 4.165 TL olarak gelmiştir. Faturamı incelediğimde, paket aşımı gerekçesiyle onayım olmadan hattıma sırayla 240 TL karşılığında 500 MB, 290 TL karşılığında 1 GB ve 475 TL karşılığında 5 GB olmak üzere birden fazla ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Bu işlemlere ilişkin tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, talep veya onayladığım bir SMS bulunmamaktadır.

Tarife kullanımımla ilgili sadece paketimin %80 ve %100’üne ulaştığıma dair bilgilendirme SMS’leri gelmiş, ek paket tanımlaması konusunda açık ve net bir uyarı ya da onay süreci yaşanmamıştır. Ayrıca bu ek paketlendirmelerle ilgili gönderilen SMS’ler spam kutusuna düştüğü için tarafımdan zamanında görülmemiş, dolayısıyla ek paketlere anında itiraz etme imkanım da olmamıştır.

Onayım dışında, otomatik olarak tanımlandığını gördüğüm bu yüksek ücretli ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve Ağustos dönemi faturamın, tarifem kapsamında olması gereken makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.